3月14日，在湖南省2019年“3·15”新闻通报会上，省市场监管局副局长李沐介绍，2018年，我省各级12315全年受理投诉、举报和咨询47.83万件，办结率99.56%；全年共发出消费提示和警示29次。会上，湖南省消费者委员会公布了2019年消费维权年主题为“信用让消费更放心”。

    “人无信不立，业无信不兴。”自古以来，“信用”二字值千金，既是个人的立身之本，也是经商的制胜之策。守信用于人于己其实都是有利的，这也为何信用往往是商家的核心竞争力之一的原因。

    纵观消费市场上的诸多纠纷，大部分其实都来源于“信用”问题，比如2018年全国消协组织受理的消费者投诉，售后服务、产品质量和合同问题，占投诉总量的七成以上，体现出消费市场严重的信用危机。信用危机的存在，一是对消费者的权益造成极大的伤害，二是对社会的经济发展产生不可小觑的负面影响。

    我国社会消费品零售总额去年突破了38亿元，增速达9%，庞大的市场交易额与市场活跃度，都需要以信用来进行保障，否则，便会挫伤民众的消费热情，使他们转而向别的市场寻求可靠的消费品，例如需求旺盛的海外代购。

    信用不仅稳市场，也稳人心。有些信用问题让人损失的是钱财，可有的信用问题让人损失的是生命，百度求医的21岁大学生魏则西，误信了百度医疗广告，最终命丧于不具备资质的医疗机构，这一悲惨事例无疑就属于严重的信用缺失所带来的社会危害。守规则、重契约。此乃商道中的基本人道。在信用建立和维护方面，不仅需要企业的责任感和道德感，需要消费者加强权益保护意识，还必须在监管方面下足功夫。在这些年的工作中，我们看到，维护消费环境，促进市场信用建设的力度一年比一年大，对一些企业的“天价”罚款，对产品质量的标准要求，都意味着不小的进步。另外，监管部门在畅通消费者投诉、咨询渠道方面也做了大量工作，拓宽了投诉渠道，并以投诉办结率为标准，进一步提高工作效率。

    国家市场监管总局局长张茅5日在人民大会堂“部长通道”上说，今年要在食品、药品等重点领域严格监管，依法实行最严厉的惩罚。要创新巨额惩罚制度、内部举报人制度，没收销毁查处的全部假冒伪劣产品，让经营者不敢以身试法，让违法者承担相应的代价。相信今后在严密织就的网络下，通过打击不法行为，净化消费市场，也必将建立起一个良好、纯净的“信用”市场，为中国消费市场提供一个宝贵的“内核”。

    ■本报评论员  张英