本报1月2日讯  自打车软件兴起，网约车逐渐成为一种主流出行方式。近日，国内知名市场研究机构比达咨询发布了《2018年中国出租车&网约车出行用户调研报告》（下称“报告”），截至2018年12月，参与调研的过万用户中，过半用户每周多次使用出租车或网约车出行，其中以男性、高学历、白领居多。受便利性、安全性及多样性因素影响，81.3%的用户更青睐网约车出行。

    报告数据显示，上下班和休闲娱乐是用户常使用网约车或出租车出行的主要场景，正常一周内，超过一半的用户在上下班（或上放学）和休闲娱乐时多次使用网约车或出租车。此外，提前预约叫车同样受用户青睐，半数以上用户经常使用网约车中的提前预约叫车功能。

    报告对比发现，2018年2月传统出租车投诉量超3500件，而同期网约车投诉量则低于500件，且网约车举报受理量从1月到10月稳中有降。相比传统出租车，网约车在投诉处理和处理效率方面的用户满意度更高，调研结果表明，81.3%的用户更偏好使用网约车出行。

    报告还引用了中国司法数据研究院的数据，数据显示，在案发率方面，传统出租车的每万人案发率约为网约车的13倍。

    超过90%的用户在调查中表明了这样的态度：安全是出行行业共同面临的难题，传统出租车和网约车平台都需要不断努力提升出行安全。

    ■记者 杨田风