“没货了为什么还能下单成交？取消订单还不事先告知消费者？”日前，长沙市民刘女士反映，双十一期间，她在河西环球奥特莱斯一家门店的线上购买了一件羽绒服，等待多日，商家不仅没有发货，还未经她同意单方面取消了订单。刘女士联系客服，才被告知所购产品没货了。

    低价订单被单方面取消

    10月20日，刘女士携家人一起到环球奥特莱斯商场逛街，在绫致时装公司一家门店购买了几件衣服，该门店主要经营ONLY、Jack & Jones 、Vero Moda和Selected四个品牌。

    结账时，工作人员很热情地向刘女士推荐了一个线上平台，“说是他们店的网站，线上线下一体，关注以后，双十一可享在线购买折扣。”

    回到家后，刘女士在该平台上把一件羽绒服加入购物车，并于11月11日凌晨线上支付，“平时打折也要一千多元，而双十一只要599.25元。”

    五天后，衣服还没发货。刘女士再次登录平台查询发现，订单已经被取消了。“没有任何说法，单方面就把订单给取消了。”这让刘女士很难理解。

    刘女士投诉后被告知，所购产品已经断货，让她更为恼火的是“与客服联系很不容易，排队一等就是一两个小时。”

    “断货”商品门店仍在售

    经过两天费力交涉，客服表示可补偿对等优惠券，“并没有多优惠一毛钱，如果我不提，对方大有不了了之的意思。”

    “但问题是没货了为什么还能下单成交？取消订单还不事先告知消费者？”11月28日，记者就刘女士所反映的问题进行采访，门店工作人员表示，线上商城不归门店负责。

    采访中，记者在该门店柜台看见了两件刘女士所购买的同款羽绒服，吊牌价2499元。

    对此，环球奥特莱斯工作人员称，商场只能监管到门店，对于门店的网上商城没法监管。

    观点

    商家应承担违约责任

    业内人士介绍，低价买了商品，又被取消订单的情况，被称为“砍单”。湖南江海洋律师事务所李晓龙律师表示，自网店接受顾客下单时起，其双方之间的买卖合同即成立，网店缺货的理由不可作为其单方解除合同的合理条件，因此其仍然存在继续履行合同义务的责任，如果违反合同约定的相关义务，则需要承担相应的违约责任。

    ■记者 李成辉