多一些周到 多一分耐心

    客户的难题，就是我们工作的课题。作为一名运营柜员，做好服务的必经之路就是对待每一位客户都要真诚、热情。尤其是中老年客户，对他们更需要多一些周到，多一分耐心。

    一天中午，杨林办理完交接手续准备去吃午饭，走出营业厅，迎面走来一位满头银发的老太太，吃力地拿着沉甸甸的塑料袋说:“我要换零钱，行不？”杨林二话没说，返回柜台，开始受理老人的业务。打开塑料袋，一股难闻的气味弥漫密闭的营业厅柜台内。老太太家里是买手抓饼的，长时间积攒了大量的零钞硬币无处换整。杨林微笑着对老太太说：“您放心，我们这就给您办理。”十个一摞的整理，破币粘粘贴贴，弄平摆整齐。清理过程中杨林发现其中有张是假币，告诉老太太按规定流程，这张钱要没收！奶奶听说是假币，表示自己也希望认识一下，以免再次误收。杨林兑换完零钱后又耐心的给老太太讲解怎样识别假币......

    杨林当时可选择正常下班去好好享受自己的午餐，让老太太排队等候其他同事叫号办理，而她却放弃了这样的权利。她觉得真心为客户服务应体现在客户的感受上，自然会收获客户的肯定。岗位虽平凡一样有成就感，客户的口口相传，可以提升民生银行的市场美誉度，在这样的集体中工作也会很开心愉悦。其实，她最大的收获是客户对民生银行的“忠诚的心”。

    关心老年客户  热情多一点 

    孟子云：“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”。

    这是中华民族的传统美德，也是民生银行的工作人员关注客户，为大众客户服务的行为准则。

    按照工作惯例，民生银行长沙分行河西支行服务经理龙嘉凤每日定时会在自助银行区进行巡查。

    有一日，龙嘉凤发现一位老奶奶正在摸索着使用自助取款机，神情十分紧张。龙嘉凤上前询问，得知老奶奶正在用一张其他银行的银行卡在民生银行的机具上办理取款，但因患有视神经萎缩，可视距离很短，自助办理起来十分的不便。

    协助奶奶办理完取款后，龙嘉凤便和奶奶闲聊了几句。奶奶姓曹，刚搬到支行附近的小区，今天是来支取退休工资的，以前都是自己在自助机具上进行操作，好几次都因为手脚太慢而吞了卡片。曹奶奶说：“你们的服务真是好，今天很感谢你，让我这么顺利的取到了工资。”

    自那以后，每个月15号左右，曹奶奶都会来网点办理取款业务，龙嘉凤特意的等候与关注这样一位“特别的客户”，第一眼发现曹奶奶时，就及时上前主动热情地协助她办理。曹奶奶说：“小龙能这样帮助老年客户，我十分信任她。”