记者8月25日从浙江温州乐清警方获悉，当地警方25日破获一起网约车司机强奸杀人案，犯罪嫌疑人已落网。
滴滴出行26日公布了乐清顺风车乘客遇害事件自查进展情况，宣布自8月27日零时起，在全国范围内下线顺风车业务，免去黄洁莉顺风车事业部总经理职务，免去黄金红客服副总裁职务。
8月26日，交通运输部联合公安部以及北京市、天津市交通运输、公安部门，对滴滴公司开展联合约谈，责令其立即对顺风车业务进行全面整改。
【案情】
女乘客搭乘网约车遇害 嫌疑人被抓获
8月24日17时35分，乐清警方接群众报警称乐清籍女性赵某于当日13时，在乐清市虹桥镇乘坐滴滴顺风车前往永嘉。14时许，赵某向朋友发送“救命”讯息后失联。乐清警方于25日凌晨4时许，在乐清市柳市镇抓获27岁四川籍男性犯罪嫌疑人钟某。经初步侦查，钟某交代了对赵某实施强奸并将其杀害的犯罪事实，目前案件正在进一步侦查中。
据犯罪嫌疑人交代，8月24日14时50分许，犯罪嫌疑人钟某将受害人带至淡溪镇杨林线山路时，对受害人赵某实施强奸，并用匕首刺其颈部，致大量出血，随后将受害人抛在道路护栏外的悬崖下，驾车逃离现场。
警方表示，在当日16时22分之前，永嘉、乐清警方未收到针对此案的电话或来人报警，对于网传“亲友接到女生求救后马上报警，警方说没有车牌号和司机电话不予立案”一事，经公安机关调查，不存在此情况。同时警方表示，民警曾3次向滴滴客服索要嫌疑人及车辆信息，两度索要信息被拒，提供警官证后滴滴方才提供相关线索，共耗时92分钟。
【致命的等待】
滴滴一直回复“请耐心等待一小时”
赵某参加聚会的同学和朋友们告诉记者，他们在接到赵某的求救信息后，第一时间联系了赵某，还向滴滴平台反映了情况，随后报警。但滴滴方面一直回复“请耐心等待一小时”。
在“相关安全专家已经介入，请耐心等待一小时”的客服回复中，对赵某实施有效救援的时间被不断拉长。
【滴滴致歉】
犯罪嫌疑人一天前遭投诉未处理
事件发生后，滴滴公司25日发布声明，对遇害者表示道歉。并表示负有不可推卸的责任。在声明中，滴滴方面还表示，在该车主作案的前一天，有另一名顺风车乘客投诉其“多次要求乘客坐到前排，开到偏僻的地方，下车后司机继续跟随了一段距离”。但滴滴的客服并未在承诺的时间内回复，也没有及时针对这一投诉进行调查处置。
在滴滴的致歉声明中提到“在车主钟某作案前一天，有另一名顺风车乘客林女士投诉”。滴滴承认客服承诺两小时回复但并未做到，也没有及时针对这一投诉进行调查处置。
案发时间线
8月24日13时30分许 赵某在微信群中跟朋友们发信息称已上车，当时并无异样。
14时09分 赵某在微信群中表示自己被司机开车带入了无人山区。
14时14分 赵某给朋友们发出“救命”“抢救”的信息。朋友回拨时手机已经关机，随后无法联系上。
15时42分 赵某的朋友们开始向滴滴平台反映情况。滴滴平台表示“将有相关安全专家介入处理此事，会在1小时内回复”。在这一个小时的等待期间，赵某的朋友先后7次向滴滴平台确认事情进展，滴滴客服一直回复“请耐心等待一小时”。
16时22分 赵某的朋友向上塘派出所报警，民警随即通过公安信息平台查询受害人轨迹，并试图联系受害人但显示已关机。
16时41分许 民警用朱某某手机与滴滴客服沟通，在表明警察身份的情况下，滴滴客服回复称“安全专家会介入，请继续等待回复”。
16时42分 在赵某朋友们向滴滴反映整整一个小时后，滴滴仍没有回复，要求继续“耐心等待一小时”。
17时13分 滴滴客服向民警反馈称受害人于14时10分将订单取消，并未上车，警方对此信息产生质疑，要求了解顺风车司机相关信息，未果。
17时30分 受害人父母向乐清虹桥派出所报警，虹桥派出所民警用接警电话与滴滴平台进行联系，客服称需3-4个小时提供查询结果，民警表示事情紧急后，滴滴客服同意加急处理。
17时42分 滴滴方面回复赵某的朋友们表示已经联系上该车司机，但司机表示赵某没有上车。赵某的朋友们要求滴滴给出司机的具体信息，如电话、车牌等，但被滴滴拒绝。
17时49分 滴滴公司回电称需要两名民警提供介绍信及警官证，民警于18时04分通过邮件将相关证件发送至滴滴公司。
18时13分 警方收到滴滴公司发来的车辆及驾驶员信息。
连线
交通运输部联合公安部等单位约谈滴滴公司
8月26日，交通运输部联合公安部以及北京市、天津市交通运输、公安部门，对滴滴公司开展联合约谈，责令其立即对顺风车业务进行全面整改，加快推进合规化进程，严守安全底线，切实落实承运人安全稳定管理主体责任，保障乘客出行安全和合法权益，及时向社会公布有关整改情况。
8月24日，浙江省温州市女孩乘坐滴滴顺风车途中被害，从警方公布的情况看，滴滴公司在此次恶性事件中，负有不可推卸的重大责任。
交通运输部运输服务司司长徐亚华在约谈中指出，今年5月初，空姐李某在郑州搭乘滴滴顺风车，途中遭司机残忍杀害，短短3个月时间，又再次发生“8·24”温州恶性事件，引起社会各界广泛关注。两起侵害乘客生命安全的恶性事件，暴露出滴滴出行平台存在的重大经营管理漏洞和安全隐患，企业主体责任落实不到位，严重威胁人民群众出行安全和合法权益，社会影响非常恶劣。
对此，交通运输部要求滴滴公司切实落实企业安全管理主体责任，切实改变承诺多、整改少的工作方式，加强整改，规范经营，切实保障乘客安全和社会稳定。
滴滴公司负责人表示，对此次事件深感自责和愧疚，滴滴公司负有不可推卸的重大责任，并承诺：一是自8月27日起，在全国范围内下线顺风车业务，重新评估业务模式；二是9月1日前完成合规化运营工作方案，报送有关部门并接受社会监督；三是落实安全生产责任制，开展安全隐患自查工作，完善隐患监察机制，通过线上、线下手段，查找整改存在的问题；四是整改升级客服体系，加大客服团队的人力和资源投入；五是开拓平台用户紧急情况报警通道，完善配合公安机关证据调取机制。
滴滴出行26日公布了乐清顺风车乘客遇害事件自查进展情况，宣布自8月27日零时起，在全国范围内下线顺风车业务，免去黄洁莉顺风车事业部总经理职务，免去黄金红客服副总裁职务。
女性网约车
安全乘车指南
1、女性不要单独外出
女性尽量不要在夜间单独外出打车，尤其是去往道路偏僻的地方。
2、上车记信息
在搭乘网约车、出租车时，最好先给家人或朋友发信息告知车牌号、车型以及上下车地点、照片等信息内容。
3、乘坐位置
在乘车时最好坐到司机后方位置，这个位置在司机产生歹念时，最不方便袭击，千万不要坐在副驾驶。
4、适当打开车窗
乘车时将车窗打开三分之一，预防车内“迷药”等，方便遇到危险时大声呼救。
5、切记不要随便拼车
切记不要随便和他人拼车，以免遇到不法分子与司机合伙设局陷害。
6、不要一直玩手机
在乘车期间不要一直低头玩手机或听歌、睡觉，要时时注意司机的行驶路线及司机状态。
7、不要与司机闲聊
乘车期间尽量不要与司机过多闲谈透露个人信息或产生争执，以免发生意外。
8、感觉异常快下车
如果乘坐过程中感觉可能会面临危险一定要到人多的地方，找借口下车或第一时间报警。
9、如果真的遇到危险时该怎么做？
及时报警！报警电话110，如果无法电话报警，可以发送求救短信到“12110+所在地区区号后三位”（短信信息包括自己的位置、所遭遇侵害，尽量简洁明了信息完整！）
■综合新华社、央视、法制晚报、北京晚报
