王女士的两次取款凭证。         记者  王智芳  摄

    8月7日，长沙市民王女士到银行ATM机取5000元现金，结果现金没出来，却收到一条扣款成功的短信。对此，银行表示，由于机器内不足5000元钱，交易并未成功，银行卡上显示的被扣额度会将在7-15个工作日调整回来。

    柜员机没吐钱

    余额却少了五千

    8月7日晚11时许，王女士来到长沙市农村商业银行井圭支行自动柜员机取钱，想要跨行取现5000元。 她输入密码、取款金额后等待出钞，这时ATM机屏幕页面跳转提示“系统连接错误”，一分钱都没吐出来，银行卡被退出。与此同时，手机收到开户行发来的短信提示：账户取款5000元。 “我当时在想，会不会出钞口被不法分子封住无法取款？”王女士回忆，她再次将银行卡插入自动取款机，输入取款100元，“结果取款成功，这说明出钞口并未堵死。”

    深夜，银行没有人工服务。王女士只好拨打持卡银行服务电话。客服在详细询问其具体情况后进行了登记，并告知其可以离开柜员机，事后会有专人负责处理。

    交易银行：

    机柜内的钱不足五千

    8日上午，记者来到王女士取款的柜员机所属银行。得知王女士是跨行取款且取款金额为5000元后，工作人员宽慰她不用担心。

    “顾客选择取款的机子是我行的存取款一体机，机器内的金额除非遇到当天有人大笔存入，本身金额是不足五千元的，意味着这笔钱肯定是没有交易成功。”工作人员说，王女士使用的是借记卡，这种情况原则上银行卡额度会在7-15个工作日调整回来，“我们自动柜员机的流水账都会有记录，一旦出现错账会及时处理，顾客的资金安全不存在问题。如果顺利，3天后这笔钱会回到银行卡里。”    

    ■记者 王智芳