“这是两个月前的事了，厂家的人来看过一次就没下文了。”8月7日，长沙某餐馆老板包治国向三湘都市报投诉称，顾客在他餐厅吃饭喝酒时，发现一瓶哈尔滨啤酒内出现不明块状物，为了安抚顾客，包治国主动给饭钱打折，“幸好顾客没有误喝”。然而，他向啤酒供货商反映问题，却迟迟没有结果。

    ■记者 胡锐

    事件

    瓶装啤酒内现异物

    “要不是亲眼所见，我都不相信。”包治国的妻子介绍，6月18日晚，她被顾客急急忙忙叫进去包厢，说是啤酒有问题。她进去一看，只见在一瓶刚刚开盖的哈尔滨啤酒内，有一个比瓶口还要大的不明块状物。

    “顾客倒酒时倒不出酒，才知道是里面有东西。”当时那桌顾客已经喝了两三件啤酒。为了安抚顾客，包治国在顾客结账时主动打了折。

    当晚包治国将问题啤酒拍照发给了供货商，对方说会及时反馈给经销商领导和厂家，等待处理。

    调查

    打了3个客服电话才来人查看

    “等了一个月后才来人查看。”包治国激动地说，一瓶啤酒是小事，但厂家的态度让他很气愤。在这一个月时间内，他还连续打了3个厂家客服电话。当天厂家和经销商来了几个人，查看完问题啤酒并拍照后，说了可能是在运输途中漏气导致。“当天并没有说怎么处理，第二天才有人打电话给我，说赔我5件百威啤酒。”

    对此，包治国提出要赔10件，5件百威，另加5件哈尔滨啤酒。“但他们没同意。”

    哈尔滨啤酒长沙某经销商公司的业务员朱磊（音）介绍，酒并非他们直接配送，而是通过另一家配送经销商供应的。目前的解决方案是厂家赔付5件百威啤酒，另外5件哈尔滨啤酒由负责配送的经销商来赔付，“不过目前配送经销商还没有答应赔付。”

    追踪

    厂家同意赔10件酒，投诉人未得到通知

    随后，记者联系了哈尔滨啤酒负责湘北区销售的工作人员。该负责人表示，由于啤酒已经开瓶，很难鉴定是为产品质量问题，还是运输途中漏气导致，或是餐馆方故意讹人。不过该负责人表示，目前已同意赔偿10件啤酒的诉求。

    8月7日截稿前，包治国反映，他并没有收到厂家同意赔偿他10件啤酒的通知。