“3月21日，我支付了33500元全款定制了一套家具，但等了近5个月都没看到家具影子，不得不多租了几个月的房子！”长沙市民涂先生近日向三湘都市报反映，他在居然之家金源店的伊恋衣柜定制了一套家具，却一再被商家推迟交货，以至于新房工期不断延后。

    涂先生认为，门店一再违背“承诺”，卖场也未能及时督促发货，都应承担责任。最终经过记者多方协调，商场与涂先生签订了调解协议，约定将在15个工作日内退还全款，并赔付50%的违约金。

    【消费者】

    收钱不发货，协议成空文

    定制家具最怕碰上“拖延症”，耗费时间、精力不说，新房也迟迟住不进去。涂先生就碰上了这样的糟心事。

    “按合同本应5月15日前上门安装，谁料等到7月底都无进展，导致新房的工期延误了近3个月！” 面对伊恋衣柜的“拖延症”，涂先生已信心全无。7月30日他致电工厂，才发现伊恋未向工厂支付全款，工厂也未按期制作家具。

    多次沟通无果，7月19日，涂先生向居然之家（金源店）投诉，要求伊恋退还货款并赔偿违约金。

    “最终我们和卖场签订了调解协议书，伊恋承诺7月27日前安装并赔偿30%违约金，否则退还合同全款并支付50%违约金，不过这又成了一纸空文！”涂先生指着合同气愤地说，到约定时间“家具”依然不见踪影，“7月28日我找到居然之家，其相关负责人却只认同支付30%违约金事项，拒绝支付50%违约金。”

    【卖场】

    退还全款，赔50%违约金

    7月30日，记者陪同涂先生来到位于长沙市开福区的居然之家金源店。伊恋负责人喻女士表示，今年3月其已经向工厂缴纳定金，但因未付全款，工厂并没有制作家具。

    对于拖延的原因，喻女士也一直含糊其辞，表示将按先行赔付条款30%违约金，50%的违约金待其父亲出差回来后答复。

    “我们将启动先行赔付制度，在15个工作日内退还全款，并支付50%的违约金。”经过多方协调，最终居然之家材料部楼层经理徐良贺表示，合同上是按30%赔偿，50%违约金是7月19日商户、顾客、居然之家三方协商的结果，“虽然其协议的内容超出了合同范围，但当时顾客情绪激动，商户极力保证，才达成这个协议。”

    50%违约金将由谁来买单？徐良贺表示，居然之家将与伊恋内部协调，届时商场将对商户采用断电或封店等强制措施，不让顾客来回协商，以促进事情解决。

    【行业】

    资金周转难，延期交货成常态

    “延期交货，在家居行业并不少见。这是由于行业准入门槛低、资金实力不足等等。”业内人士认为，目前部分经销商大多为“半路出家”，资金周转困难，在收到客户定金后并未直接打款给工厂，以至于收货无限延期，“但对此，大多数消费者也仅是忍气吞声，投诉无门。”

    湖南三鹏律师事务所律师何晓伟介绍，根据《中华人民共和国合同法》，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

    ■记者卜岚 实习生 程琳琳 曾理

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