近日，湖南省邮政管理局发布6月全省邮政业消费者申诉情况的通告，通告显示，6月湖南主要快递企业申诉率排名中，前三依次为国通快运、安能快递、德邦快递，圆通速递、韵达快递双双位居并列“倒数第一”，申诉率最低。

    申诉快递服务同比下降

    从我省6月邮政业消费者申诉情况来看，全省各级邮政管理部门“12305”邮政业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉813件。受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为99件，环比下降46.8％，比上年同期下降68.2％。6月，消费者申诉比较集中的问题是投递服务、延误和丢失短少，占比分别为38.1%、25.0%和14.3%。 

    国通快运申诉率最高

    6月，消费者对我省13家快递企业进行了有效申诉。 在湖南主要快递企业申诉率排名中，国通快运申诉率最高，每百万件中有效申诉件为6.83，其中延误占一半，丢失和服务申诉各占1/4；安能快递每百万件申诉率为5.24，其中丢失申诉率1.97，为行业最高，德邦快递每百万件申诉率为3.73，其中延误申诉率为3.73，为行业最高。

    这一次，圆通速递和韵达快递双双并列“倒数第一”，申诉率均为百万分之0.07。   

    ■记者 杨田风

    实习生 周碧波 李彬 蒋湘玉