近日，长沙市民李女士致电三湘都市报称，她此前在万家丽南路一4S店购买了一辆皇冠汽车，当时该厂商以及4S店宣称公务员购车即返还补贴5000元。如今购车已有一年多，却仍未收到补贴。对此，4S店表示也很委屈，“客户的申报资料早已传给总部。”

    【投诉】

    冲着公务员补贴买车

    却一年多没领到

    李女士是某机关单位的公务员。冲着该品牌车辆公务员购车享受补贴的优惠政策，2016年7月，她在万家丽南路力天一汽丰田4S店购买了一台皇冠车。

    “当时厂商说，公务员购车可以额外补贴5000元。”李女士说，然后她与老公谢先生到这家4S店咨询情况，4S店确认了一汽丰田的这个额外补贴的信息，而且要她备齐了各种资料。

    然而，事件一个月又一个月的过去，这笔5000元的额外补贴却迟迟没有下来。李女士说，她老公每次去店里做保养，都会询问此事，但4S店总是回复说，还没批下来。

    “难道一个这样的手续就要批近两年时间吗？”李女士感觉奇怪，通过打听得知，别的人也有在一汽丰田的其他4S店买了车，这个额外补贴早就拿到手了，惟独自己的这项补贴一直没有下来。

    李女士于是又到4S店询问是否因为材料没有交上去，4S店工作人员很肯定地说，资料已上交总部。

    【4S店】

    20多个补贴客户

    只返了不到10个

    日前，记者就此事来到该4S店进行采访。该店行政综合部相关负责人表示，他们已经把所有客户的资料上传给厂家，“但补贴款一直没下来，原因并不清楚，我们只负责提供资料。”

    她介绍，他们只负责收集填报客户资料，然后上传到厂家系统，厂家有个审核流程，经审核通过以后，厂家会付款给经销商，经销商再通知客户，前来办理提款手续。

    “我们也想把这个事情处理好。”该负责人说，他们已经把前面的手续做完了，但厂家的款却一直下不来。当初4S店报了20多个公务员补贴，但现在也只返了不到10个。“其实也不止我们经销店，全国有近430家都差不多。”

    该负责人还说，也有客户投诉到店里，他们与厂家交涉，把情况做了解释说明。前不久，厂家又要他们重新申报了一次名单，他们再一次把资料进行提交，“我们报了，也催了，具体情况还是以厂家的消息为准。”

    【总部】 核实情况后会回复

    记者随后将相关情况通过400投诉电话反映给了一汽丰田总部，工作人员表示，核实情况后会回复。

    4月4日，李女士告诉记者，一汽丰田总部已回复她说，只要资料齐备，4S店审核报道上来的，那么总部审不审都没什么关系，4S店可以将这5000元钱返还给购车者。而随后4S店也跟她联系时说，将为解决李女士这5000元返还款的问题进行特批，但并没有一个具体的返还时间。

    李女士感觉，为了这5000元钱返还款的问题，4S店与一汽丰田总部有一种互相推来推去的味道，买车都快两年了，这5000元返还款就不能痛快点给吗？

    打出公务员购车享受优惠政策的旗号进行促销，可消费者买了车后，补贴却迟迟不到账。对于这种行为，长沙消费者委员会秘书长程实认为，不管是厂家还是4S店，均存在不负责任的情况。他建议消费者把购车时的相关资料准备好，找12315投诉。■记者 李成辉

    律师说法

    消费者可以与4S店协商解决

    也可通过司法途径维权

    湖南江海洋律师事务所李晓龙律师认为，如果该4S店在消费者购车前利用相关公务员车改政策诱导消费者购买车辆，而在交易达成后却对有关优惠政策的承诺进行否认，则存在欺诈之嫌，其不仅应当履行承诺，还应当依法对欺诈行为承担相应的法律责任。

    但如果该4S店在交易达成之后，依旧认可之前承诺的有关优惠政策，只是借种种理由进行推诿或延迟履行，则属于违约行为，消费者可以选择与该4S店协商解决问题，也可以向人民法院提起诉讼，通过司法途径维权。

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