2017年12月底，湖南邵阳的吴先生拿出积蓄购买了一台奥迪A6L，不料却在春节期间驾车走亲戚发生自燃。与汽车4S店沟通后，售后负责人承诺的厂家技术人员迟迟都没出现，吴先生拨打奥迪的400服务电话，也没有得到反馈。

    3月9日，吴先生联系三湘都市报记者，希望妥善解决问题。

    新车开了两个月就自燃

    吴先生告诉记者，2017年11月20日，他到湖南邵阳新奥奥迪销售有限公司预订了一台奥迪A6L 。2017年12月25日，他拿到新车。

    2018年2月17日，正月初二，吴先生妻子开着新车到亲戚家，却遇到意想不到的事。“停车熄火后几分钟，车后排突然自燃”，吴先生迅速拨打119，并第一时间联系了邵阳新奥奥迪4S店，工作人员表示，事故原因需要厂家技术人员鉴定。

    随后，湖南邵阳市大祥区公安消防大队对事故出具了《火灾事故简易调查认定书》，结果显示不排除车辆自燃引起火灾的原因。

    20多天未等到厂家鉴定

    “提车当天，车辆便出现了SOS故障报警。”吴先生表示，新车两月内曾出现多次故障。

    2018年1月14日，车辆行驶过程中仪表盘上就显示电池电量过低、自动起停系统故障。2月5日，他将车开回邵阳新奥奥迪4S店维修，“当时店内工作人员表示是电路问题，但具体原因未查明，并给电瓶充电到70%，建议先回家用着。”记者注意到，直到采访时，这辆新车行驶里程才2000公里。

    记者联系上邵阳新奥奥迪4S店总经理靳王。靳王解释，4S店没有专业技术鉴定人员，需要从长春聘请厂家技术人员进行鉴定。

    “厂家技术人员迟迟不来，开始说是一两天，后来是2月26日，又推到2月28日，目前又被推到3月7日。”更让吴先生恼火的是，3月1日，吴先生约好4S店一起到当地工商部门协调，4S店工作人员并没有出现。直至3月9日，奥迪厂家技术人员才抵达邵阳对事故车辆进行技术鉴定，据鉴定方表示，鉴定结果预计要在2周后才能公示。

    “新车才两月就出现这种问题，我也不敢开了。”吴先生希望能退车退款。而邵阳新奥奥迪4S店负责人靳王表示，只能等鉴定结果出来后才能具体协商相关赔偿事宜。■记者 张洋银 

    支招

    自燃案例频发，维权需要这些

    近年来，汽车自燃案例频发，大多车辆都已被烧得面目全非，鉴定难、索赔难便成了投诉的主旋律，消费者该如何维权？

    湖南越一律师事务所律师刘晓辉介绍，汽车燃烧后，及时报警并请求消防部门出具《火灾原因认定书》。实践中，消防部门出具的《火灾原因认定书》在起火原因认定方面一般有利于车主，它也往往成为车主主张车辆存在质量问题的初步证据。

    此外，汽车自燃发生后，应及时通知汽车经销商。经销商是汽车买卖合同的相对方，汽车自燃即说明经销商提供的汽车可能存在质量问题。实践中，车主及时告知经销商汽车自燃情况，有利于减少经销商疑虑，这无疑增加以后协商解决的可能性。

    同时，在厂家拒绝做出赔偿的情况下，可以拿着消防部门开出的消防报告到消委会、工商局等相关部门进行投诉，请求帮助。

    互动

    如果，你在消费中发现“黑现象”、潜规则，请告诉我们；如果，你在消费过程中遇到质量、服务等问题，或者碰到不良商家，各种推诿不愿承担责任， 消费权益得不到保障，不管哪个行业，请告诉我们，我们帮你维权。请记住我们的联系方式：

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