“你们的志愿服务真给长沙加分！”2月1日，在长沙火车站进站口，一名回成都过年的老奶奶对志愿者彭弈韬说。彭弈韬是长沙民政职业技术学院社会工作专业的大二学生，也是2018年湖南青年志愿者服务春运“暖冬行动”的志愿者。接下来的40天春运，他将和同校的300位小伙伴一起奋战在春运一线。三湘都市报记者记录了这名“95后”志愿者工作的第一天。

    上午8点，彭弈韬就来到了长沙火车站，“参与过很多服务项目，但春运的志愿服务和别的不一样，更忙，更辛苦，但收获更多，成就感也更强。”彭弈韬说，志愿者除了要回应旅客的需求，更重要的是要学会发现旅客们的意外情况。他发现一对年近半百的夫妇在售票厅门口徘徊了很久，似乎没找到售票窗口，于是便去询问，这才得知夫妻俩都是盲人。于是，从买票、检票一直到送站，彭弈韬都紧搀着这对夫妇。“谢谢小伙子，你真棒！”盲人夫妇紧握着彭弈韬的手，嘴里不停地说。

    “我收到旅客家人的感谢短信！”下午1点，午餐时间，彭弈韬这才抽出时间看短信。原来，许多旅客由于没有办法陪同老人一起回家过年，就只能将他们送到车站，委托志愿者来帮助老人顺利返乡。“留下老人亲戚的电话，把老人送上车后我会第一时间给他们发短信报平安，这样他们就会安心一点。”■记者 黄京

    见习记者  陈舒仪 实习生  张娜