本报12月7日讯 在寻医求药过程中，遇到困难怎么办？和医护人员发生了矛盾，怎么处理？产生了困惑，受到不公正的待遇时，怎样利用所知晓的法律知识理性地维护自己的权利？

    医护人员如何在病人看病就医时告知难点、病历问题及风险、执业身份的合法性问题、把控廉洁行医的红线、底线，避免医患纠纷。为贯彻十九大报告法制医院建设，构建良好医患关系，长沙多家医院近期推出“法制服务”进基层系列活动，助患者医生都做明白人。    

    医院门诊设流动投诉站

    12月4日上午，湖南省肿瘤医院面向近百名住院病人开展了法律法规、廉洁行医宣讲会。会上，湖南省肿瘤医院纪委书记汤清波解读了医疗卫生行风建设“九不准”等行医规定。

    “医患共同的敌人是疾病。在清楚自己的权利和义务以后，遇到问题一定要理性合法地进行维权，比如通过投诉至医院医务部、与医院自行协商；申请各级医疗纠纷调解委员会调解；申请鉴定，明确责任后调解或和解；提起诉讼等。” 湖南省银联律师事务所、省律师协会医疗法律事务专业委员会主任杨美莲律师解读阐述。

    患者出现问题投诉无门？长沙市第四医院设立门诊流动投诉站，每月安排一天时间在门诊大厅设立流动投诉站，进行现场接待、处理投诉、意见和建议，协调改进或现场指导指正，有效改善了门诊服务质量。

    “对于高风险、患者家属不理解的手术，医院科室会配置录音录像设备，医务科参与见证、指导下进行医患双方、医务科三位一体的谈话方式，保留录音录像。”湘雅医院神经外科主任刘志雄介绍，高风险谈话会在多名家属参与下进行，有效减少纠纷。

    送红包不如信任尊重医生

    国家卫计委明确行业纪律规定，严禁收受红包、回扣、提成等违法违纪行为，医生若收取红包金额达5000元，就涉嫌非国家工作人员受贿罪。对违反规定的，要给予暂停执业，直至吊销执业资格处分。

    “神经外科医生做手术较多，患者送红包并不少见，现在医生法制观念和职业素养都很强，面对红包都会直接拒绝，或者上交给医院纪检部门。”刘志雄说，患者做手术本来花销就不小，与其在手术前红包物质激励，不如对医生充分信任尊重。

    ■记者  张洋银