新房装修好并且已经空置了两个多月，马上就能乔迁的长沙市民杨女士却毫无喜悦之情。11月22日晚上，还住在旧房的她突然接到了新房楼下邻居的电话，称他家的天花板在渗水。听闻此消息，杨女士心急火燎，连忙与老公一起赶往天麓尚层。一出电梯，就看见水已从房内漫延到房外，空气中更是弥漫着一股臭味。这一夜，杨女士注定无眠：“自己还没有入住，新房就已经两次因为厕所反水受损，楼下的邻居也跟着殃及，这些损失该找谁弥补？”

    ■记者 李成辉

     【业主】  厕所反水，新房还未住就被淹两次

    22日晚上10点多，忙碌了一天准备睡觉的杨女士突然接到新房楼下邻居打来的电话：“我家天花板在渗水，估计你家的厕所又反水了。”再顾不上睡觉，她穿上衣服就从住处奔向新房所在的楼盘——岳麓区天麓尚层。

    一走出电梯，杨女士就看见水已从房内漫延到房外，空气中还弥漫着一股臭味。虽然心里有所预料，但实际情况比她想的还糟糕，“次卫五厘米高的门槛也没拦住，粪水几乎漫延到了房间所有角落，整个房子就像一个灌满污水的‘池塘’。”

    杨女士第一时间通知物业，并喊来了疏通管道的师傅，经过一番紧急作业，最终在排水管深处疏通出不少生活垃圾，卫生间的污水也很快消退了。不过，其他房间的污水，却只能由杨女士一家人清理了，“搞到凌晨三四点，每个房间清理出了七八桶污水。”

    23日中午，记者来到现场看到，除了角落还留有一些污水痕迹，房间基本清理干净，但还是可以闻到淡淡的异味。“能清理的地方都清理了，但柜子、榻榻米下面根本无法清理。”杨女士告诉记者，这已经是厕所第二次反水了，损失惨重，“木地板全部报废，上次单换地板就花了6000多元，而且这次家具都已经进场了，结果全部被污水浸泡。”

    不止如此，记者在杨女士楼下邻居家看到，入户的天花板墙面仍留有污水痕迹，出现墙漆脱落的情况。“邻居还等着我去给他补油漆。”杨女士无辜地说。

      【物业】  厕所反水是楼上住户乱扔垃圾所致

    还没入住的新房厕所为什么会出现反水呢？天麓尚层小区物业负责人胡先生介绍，22日事发当晚，他们第一时间安排工作人员进行抢疏管道，通过使用一系列疏通设备，最终顺利将排水管疏通，“我们看到，疏通上来的东西有卫生巾、塑料袋、头发等生活垃圾。”

    胡先生说，初步可以确定，杨女士家的厕所反水是楼上业主使用不当所致。室内卫生间属于业主自己的私人部分，出现问题业主自行负责。

    不过，对于胡先生的说法，杨女士并不认同，“如果是其他业主乱扔垃圾所致，为什么每次都是在我这一层堵住？也太巧合了吧！”

    胡先生表示，如果业主对管道质量有异议，他们愿意配合业主联系开发商项目部进行检测，“该是谁的责任就是谁的责任，属于物业的责任，物业也不会推脱。”

    对于业主乱扔垃圾一事，胡先生表示，下一步他们会挨家挨户上门通知，不在家的业主也会电话联系，以规范业主对卫生间的使用。   

      律师说法

    排水不当致堵塞，造成损失应赔偿

    湖南江海洋律师事务所李晓龙律师认为，以上事件是一个相邻权纠纷问题，我国相关法律规定，不动产的相邻各方，应当正确处理截水、排水等方面的相邻关系。因堵塞影响他人生活，他人要求排除妨碍、恢复原状的，应当予以支持；给相邻方造成妨碍或者损失的，应当赔偿损失。

    但是，由于相邻权纠纷属于一般侵权纠纷，适用“谁主张，谁举证”的举证责任原则，因此需要由被侵权人举证证明相邻方的行为是否与自身的损害存在因果关系，被侵权人可以要求物业服务企业排查出问题的根源；如果物业服务企业无法查出问题的根源，还可以聘请专业的鉴定机构对过错进行鉴定。