为提高客户业务办理效率，缓解网点排队难题，交通银行湖南省分行今年以来大力推广智能交易终端“智易通”，通过智能设备替代柜面交易，加快网点服务模式转型，推进营运效率提升。截至2017年10月末，该行柜面业务替代率较年初提升了4个百分点。

    “智易通”设备可替代柜面开卡、挂失、发网银盾、购买理财产品等86项常用功能，通过整合高频、耗时的交易，实现多项业务一次提交、一次确认、一次审核、一次授权，大大节约客户办理业务时间。

    交通银行湖南省分行网络渠道部相关人士介绍，用“智易通”办理同一笔业务，其交易时长比在柜台交易平均减少了60%。以开通银信通业务为例，除去客户排队等候时间，通过柜台办理一般时长为10分钟（含填写单据等业务预处理时间），而通过“智易通”办理所需时长只有2分钟，节省时间占比高达80%。“智易通”的使用，既节约了客户的时间，提升了客户体验，也推进了柜面服务质量的进一步提高。  

    ■蒋浩 易月 潘显璇

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