“经过一天参观了解，我们对湖南本土互联网企业有了更深的认识，特别是好多巴多实行严苛'十大采购标准'，实现了15天无理由退换货和先行赔付政策，让我们消费者网购没有后顾之忧。”10月11日，消费者代表黄文华在参观大农科技股份有限公司（以下简称“大农股份”）时表示。

    ■文/杨迪

    A

    线上线下布局，只为更好服务消费者

    10月11日，湖南长沙，“湖南省互联网消费教育企业行”活动启动，来自湖南省消费者委员会、湖南省工商局消保处、网监处，以及向社会公开征集消费体验员、媒体一行近50人，走进湖南电商代表企业大农股份，实地体验一把互联网企业工作流程，了解网购商品开发、服务体系等。

    “截至目前，企业旗下除了拥有农产品电商'大茶网'、品质电商'好多巴多'之外，还在黑龙江、陕西、贵州、广东、河南、江苏等多个省份成立了服务中心，拥有2000多家实体店。”大农股份执行总经理杨秋明介绍。

    2013年，企业电商平台起航，不到半年，即启动线下“千城万店”计划，杨秋明说：“所有的布局都是为了更好地服务消费者，在线下免费体验之后，再到线上购买，完善消费体验，让消费者买得放心。”

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    合理定价，开发“订单式”产品

    三年来，大农股份紧抓源头，“十大标准”、实地验证审核入驻企业与商品；围绕“数据指导市场”、“产品物有所值”，通过数据分析用户消费习惯，开发“订单式”产品，通过合理定价，让消费者花更少的钱，买到更好的商品；推出“十五日无理由退货”、“商品先行赔付制度”等，让购物更无忧。

    “比《消费者权益保护法》规定的网购商品七日无理由退货更高，值得点赞。”消费者体验员表示。

    作为一家时刻把消费者放心上的企业，2017年3月，大农股份被湖南省工商行政管理局、湖南省消费者委员会授权为“消费维权服务站”。

    “消费维权是全社会的共同责任，从企业角度来讲，企业就是消费维权的第一责任人，这块你们企业做得很好，希望在今后继续秉承诚信经营的经营理念，遵守法律法规，严把商品质量关。”湖南省工商局消费者权益保护处副处长胡斌说。

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    “把湖南的农特产品推向全国”

    湖南省工商局网络交易监管处副处长陶健表示，政府部门负责市场的公平交易，但是也希望本土企业能做大做强，希望通过“湖南省互联网消费教育企业行”活动，把本土企业推广出去。

    他呼吁在场政府代表、消费者和媒体，能够在互联网上多购买本土企业商品，比如大农股份这样的本土电商企业。他笑说：“不仅价格明朗，消费维权也方便。”

    “湖南电商发展还滞后于电商消费，所以体现投诉较多，因此，在今后我们将加强网店实名制、开展专项整治行动和消费教育活动，同时加大失信企业的处罚力度，与媒体、企业等紧密联系，维护互联网消费环境。”长沙市消协秘书长黄硕表示。

    湖南省消费者委员会秘书长吴卫表示，在今年11月11日“电商节”前夕举办这样的活动更有意义，通过零距离接触电商企业，让消费者更多地了解电商和网购常识，从而做到科学消费，理性维权，同时努力探索创新互联网消费监督和维权机制，全力推动互联网消费领域维权、营造安心无忧的网络消费环境。

    她寄语大农股份道：“你们现在已经做到了国内茶业电商知名品牌，希望未来能做农业电商第一品牌，把湖南的农特产品推向全国。”