今年9月，湖南百事通国际旅行社有限公司将迎来入驻湖南的第7个生日，作为湖南市场旅游行业的领军企业，在互联网深入消费者日常生活的今天，它也在尝试利用互联网来融合旅游业的“线上”与“线下”。

    以效率和创新为核心的

    旅游生态圈正在成型

    2016年底携程宣布与去哪儿、旅游百事通实现产品库和系统的实时对接，一套独特的运营模式CQB正在成型。

    湖南百事通国际旅行社有限公司总经理陈文嵩告诉记者，以往单纯的线上旅游零售，是一种被动消费，等待着顾客浏览下单，然后开始执行。当通过线上购买的产品在旅行时出现问题，线上的旅游顾问没办法立即贴近用户，也不能迅速做出具体的旅游指导。而对于线下的旅游门店来说，也面临门店的租金、人力成本过高等问题。现在旅游百事通结合携程、去哪儿的线上优势，消费者打开APP，系统将推送就近的门店，消费者便可前往门店享受专属旅游顾问的服务。

    据了解，以前旅游百事通只有一个平台去推广，随着与携程、去哪儿的深度合作，在不久后有可能还会推出携程的品牌，与携程品牌合作来开门店，直接落地做一批高端的门店。在“多品牌、全渠道战略”的前提下，携程旅游、旅游百事通、去哪儿三大品牌门店相互独立，但又存在一定的关联。独立性在于：三大品牌各具特色，携程旅游门店将重点围绕一二线城市铺开，呈现出“高端品牌店”的形象；旅游百事通延续原有特色，以多年积累的线下运营经验打造“实力品牌店”；去哪儿门店则围绕年轻用户走“活力品牌店”路线。关联性则表现在：CQB组合之下，三大品牌已共建产品库，将持续性的围绕产品、技术、营销等层面进行对接。

    保证品质不变

    给消费者提供更优惠的产品

    在陈文嵩看来，旅游行业的核心因素是“对人的服务”，旅游本身也是面对面服务诉求较强的行业。

    旅游百事通今年就将在湖南各市州新增50家更有特色的门店，让消费者不仅能享受到线下专业咨询顾问的一对一服务，也能通过APP预订到线上全球2万多家旅行社的超过70万个度假产品。

    线上线下结合的核心是满足消费者不断变化的需求，促使行业的效率和质量提升。“线上线下、人加机器的融合是必然的趋势，现在旅游百事通与携程、去哪儿网联手，线上线下联动，产品库面向所有门店，通过各自的平台便可以轻松预订到三家的产品，大大增强了产品丰富度。同时，三方还将联合为消费者提供出行前、出行中与出行后的服务，旅行顾问也将全程为消费者做实时的解答。”陈文嵩表示。