“就一个转向异响的问题,就前后修了两次都还没修好。”90后王奔说起自己这次购车经历,倍感糟心。今年5月,他在长沙麓谷汽车世界的长沙鼎道汽车4S店选购了一辆长城哈弗H2,不料新车开了2个月就出现了转向系统异响的故障,而且先后在4S店维修两次都没能解决问题。
■记者 胡锐 实习生 梁婷婷
【糟心】
首次购车遇质量问题 两次维修未果
王奔介绍,今年5月他在长沙鼎道汽车4S店选购了一辆哈弗蓝标H2汽车,价格10.38万元。“我人生的第一辆车。”王奔购车原本是为了提升生活质量,却没想反给自己添堵。
王奔告诉记者,新车使用至6月,往右打方向时就出现“咯噔咯噔”的异响声,这时汽车行驶里程还不到3000公里。他说,一开始并没太在意,且反馈给4S店的销售顾问,也只是让他有时间去店里检测一下。
“可没想到后来的问题竟那么多。”王奔说,4S店最初告诉他是机械转向器带横拉杆总成坏了,只需更换一个就行了,自己便欣然同意了。但等订货、更换后,异响故障并没排除。“这时,4S店又说还要换个转向传动轴总成上段。”这次王奔虽有些不情愿,但以为再更换一次就可彻底解决异响问题了,也同意了。但事实并非如此。
【分歧】
车主要换车 4S店只换配件
7月16日,面对4S店再次提出要更换方向管柱时,王奔提出换车的要求。在他看来,一辆车的转向系统也就这么几个机械件,这样不停地更换,不禁让他开始担心起这辆车的整体安全性能,而且每拆修一次,都会加速车辆的损耗和折旧。“换一辆新车,最好补差价换一款车型。”
“按照汽车三包政策,这还没达到退换车的条件。”4S店技术负责人刘文回应,这次真的只要再换一次配件就可解决问题。他坦言,转向系统的主要机械件确实不多,且之前更换的两个配件也都有质量问题,只是出于不过度维修的原则,才没能一次性排除故障。
【律师】
可主张交通费、误工费补偿
“车主可向4S店和汽车厂家主张交通费、误工费的补偿。”湖南睿邦律师事务所副主任刘明受访时表示,在这种情况下,4S店和厂家虽可凭汽车三包政策拒绝退换车,但对车主因汽车质量问题而产生的相关费用应依法补偿。
“对交通费的补偿,其实汽车厂家都是有政策、有先例的。”本地汽车人士周森兵表示。最后,长沙鼎道汽车4S店售后负责人陈雄承诺,对车主的补偿,他们会向厂家提出申请。
三湘都市报记者将继续关注此事进展。
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