“互联网”时代的保险服务新风潮迎面而至，而今，湖南保险行业也有了落地样本。19日上午，坐落于长沙市雨花区顺天国际金融中心南塔4楼的平安人寿湖南分公司全面升级的“新智享”客户服务中心正式开业。
记者了解到，升级后的湖南平安人寿客服中心充分引入了“互联网+”思维，致力于为客户打造集业务办理区、E化自助区、综合金融理财区、健康体验区于一体的行业首创O2O客户服务中心。升级后的客服中心将互联网科技融入到各个服务细节中，打造极致的用户体验。
首创O2O客户体验中心
服务快人一步
仪式上，平安人寿湖南分公司总经理杨卫在致辞中表示，新智享客服中心采用全球领先的金融门店设计理念，打造行业首创的O2O客户体验中心，目的是让临柜客户更好享受每一次服务体验。
记者在现场注意到，客服中心布局合理，四大服务区域的设置，实现了零距离创新服务体验。在E服务体验区，配置了目前最高端的电子设备，客户可以根据个人喜好，通过一体机电脑、手机、IPad等设备选择“医、食、住、行、玩”中的任意“一扇门”享受平安一站式的线上服务，打造客户触手可及的极速体验。
在健康服务体验区，客户可自行完成各项简单的体检项目，给客户提供“易操作、乐体验、多互动”的健康体验。综合金融理财区设立了专门的综合理财规划室，提供专属私人空间，提供全面的产品咨询解答，为客户提供“一个客户、一个账户、多个产品、一站式”的服务体验。业务办理区设计成半封闭式的独立业务办理区域，可以有效地保护客户隐私，为客户提供尊享的服务体验。
除此之外，湖南平安人寿新智享客服中心负责人进一步补充道，“门店还同时提供了预约服务，打造至佳服务体验：客户可通过平安金管家APP、电话95511、平安官网等渠道提前进行柜面预约服务，如约至柜面即可享受免等待。”
30分钟极速闪赔
引领行业理赔新时代
给客户极致的服务体验，平安人寿一直在行动。近日，一次耗时仅4分23秒的赔付，刷新了平安人寿湖南分公司的理赔时间记录，让客户直呼极速。
湖南平安人寿“闪赔”服务于2017年3月试点，4月正式上线，目前已运行3个月，截至2017年5月31日，共受理闪赔案件2507件，占湖南总理赔案件量的10.1%。
记者获悉，闪赔是指客户通过平安金管家APP进行在线理赔申请，30分钟内即可赔款到账，其特点是极致的“快”和“简单”。平安人寿通过流程创新与优化，应用大数据、数据模型分析、联网征信、智能理赔等一系列新科技，依托强大的风险管理能力，减免8-10项理赔申请纸质资料，打造极速“闪赔”服务体验。
■通讯员 汤琼 经济信息
延伸阅读
湖南平安人寿募集万本图书捐赠乡村学校
2017年，平安人寿联动幕天公益推出“幕天捐书”公益活动，联动平安金管家APP和百万代理人，全面接受各界爱心人士的书籍捐赠，将更多图书送进乡村课堂，实现好书和乡村少年的零距离。
截至目前为止，2017年，湖南平安人寿已募集9257本图书捐赠至全国各乡村学校。湖南平安人寿新智享客服中心负责人介绍，客服中心专门开辟了“幕天捐书”公益角，广大市民可在此捐赠书籍，平安人寿将会把您的爱心图书送到那些需要图书的乡村学校和孩子手中。
