本报5月18日讯   今日，湖南省电信用户委员会公布了一季度湖南电信用户申诉情况，统计显示，湖南省电信用户申诉受理中心一季度共收到用户咨询和申诉2586次，受理的用户申诉249件，其中资费争议申诉占总量的45%，用户服务申诉占40.2%。

    从用户申诉分类来看，资费争议最多，达到112件，占比45%，投诉的内容主要包括对吉祥号码收取较高的保底消费、用户在不知情的情况下被销户，卡里的话费却未退、增值业务流量计费问题、套餐资费变更等四类。服务类争议也比较多，达到100件，占比40.2%，申诉内容主要集中在运营商促销活动细则宣传不详、被无故更改套餐造成损失等。

    据悉，申诉受理中心在调查、调解案件时，难点在服务类争议，对此，湖南省通信管理局一方面建议运营商在提供服务时，要把服务条款、服务限制以及违约影响等在协议里体现出来，用户确认签字后再办理业务，同时，也提醒用户，在选择服务时，要认真了解服务功能和企业承诺，要注意保存好服务协议和其他相关资料，为保护合法权益提供有效证据。

    ■记者 杨田风