本报3月30日讯   湖南省保险业出台了车险理赔服务规范，要求从3月30日起，保险公司应为消费者提供全年24小时无间断报案受理、理赔咨询、查勘定损服务。

    湖南是全国商业车险条款费率管理制度改革第二批试点省份，自2016年1月1日启动商车改革以来，车险市场整体运行平稳，但也存在侵害保险消费者权益、非理性竞争等问题。

    为规范湖南车险市场秩序，确保商车改革平稳有序推进，保护保险消费者合法权益，湖南省保险行业协会制定了《湖南省保险行业机动车辆保险理赔服务规范(试行)》（以下简称理赔服务规范）和《湖南省保险行业机动车辆保险承保服务规范(试行)》（以下简称承保服务规范）。

    理赔服务规范对理赔服务时效作了详细规定，明确保险公司应当为消费者提供全天24小时全年365天无间断报案受理、理赔咨询、查勘定损服务。保险公司理赔查勘人员应当在接到调度指令后的 5分钟内与报案人取得联系等。理赔服务规范还要求保险公司与合作车辆维修厂为客户车辆维修提供优惠价格和优质服务，不得出现抬高维修价格、以次充好等损害消费者利益的行为。

    ■记者 潘显璇