■记者 朱蓉  通讯员 余知都

    1月11日，省消费者委员会公布了2016年全省消委系统投诉受理情况。数据显示，2016年，全省消委组织共受理投诉23745件，解决率为93.31%，为消费者挽回经济损失3302.57万元。

    处理投诉逾2.3万件

    商品类投诉占六成

    [数据]记者了解到，在省消委受理的23745件投诉中，商品质量问题9555件、售后服务问题3924件、合同问题2220件、价格问题1626件、虚假宣传问题1150件、安全问题832件、假冒问题736件、计量问题511件、人格尊严问题210件、其他问题2981件。

    【解读】

    不难看出，商品类投诉共计高达15063件，占投诉总量的63.44%。其中，家用电子电器、日用商品、服装鞋帽、交通工具和房屋及建材类投诉列前五位。

    不满教学质量

    要回万余元学费

    [案例]去年6月，省消委投诉在线受理了一起北京消费者张某的投诉。该消费者报名某学院游戏动作和特效的VIP学员并缴纳了12880元的学费，但在学习过程中发现，培训师资来源不明，教学质量差劲。于是，消费者要求终止合同，退回学费。经长沙市消委多次调解，该学院退还消费者学费12880元。

    【解读】

    在服务类投诉中，教育培训服务类投诉同比增长96.83%，全省共计163起，成为投诉量增幅最大的类别。省消委相关负责人表示，去年以来，我省教育培训消费市场份额越来越大，投诉问题主要集中在培训后达不到事先承诺的标准、交钱后不能退费、“名师”名不符实等。

    怀疑不是新车

    要到免费售后政策

    [案例]2016年8月，涟源市消费者吴先生投诉，称其在长沙某汽车销售公司购置的某品牌轿车有质量问题，且存在做过油漆的痕迹，怀疑不是新车，要求经销商换新车或全额退还购车款，并补偿误工费、油耗等2万元。

    涟源市消委接到投诉后立即进行了调查。经多方调解，双方最终达成一致协议，由汽车经销商和代理商共同补偿消费者人民币24800元，车辆问题由汽车销售公司免费更换、维修和保养。

    【解读】

    随着新消法的贯彻实施，家用汽车投诉呈明显上升趋势。2016年，我省交通工具类投诉1692件，同比增加25.99%。其中，投诉涉及最多的是质量及售后服务问题，如以旧充新、隐瞒车辆缺陷、同一问题屡修不好等。

    相关业内人士表示，新消法出台实施后，对消费者进行了倾斜，但由于汽车在使用中出现的问题，鉴定起来成本较高、维权难一直是普遍现象，“国家相关部门特地出台了由经营者举证的规定就是为了解决这一困难。”