从一个网点扩大到覆盖全省所有县市区、年投递及揽送量超过2亿的快递公司，中通湖南公司用13年的时间完成了跨越式发展。

    秉持中通“用产品造就更多人的幸福”这一企业使命，入湘13年来，中通湖南公司始终专注于“小快递大民生”，至少帮助2000人实现了创业梦，带动了6000人就业，为湖南带来了优质的快递服务，也助力湖湘经济快速发展。

    ■记者 潘显璇

    14年淬炼完成蜕变赴美上市

    2016年10月27日，中通快递在纽约证券交易所正式挂牌交易。受益于中国电子商务市场的蓬勃发展，于2002年成立的中通快递用14年的时间完成了蜕变，站上了中国快递行业的顶峰，也沉淀出优秀的企业文化。

    “用我们的产品，造就更多人的幸福”，这是每个中通人铭记在心的企业使命。

    谈及这一企业使命，中通快递董事长赖梅松指出，它包含了三层含义：一是帮助更多的人创业就业，实现美好新生活；二是帮助客户成长，为客户削减成本，提升效益，创造价值；三是为社会解决问题，降低物流成本，实现“从工厂到用户、田头到餐桌”的全链路管理。

    科技护航运营，线路通达全国

    在中通快递岳麓区网点的操作间，一条传送带上整齐有序的包裹分别经过对应的激光扫描后，自动落在两边的编织袋中。这是中通湖南公司今年10月启用的首个全自动分拣系统，大大降低了差错率和操作成本，提高了快件的转运时效。

    自动智能分拣系统的运用，只是中通全网科技应用的一个缩影。为更好地服务客户，中通湖南公司先后在长沙、衡阳、常德设立配有半自动化流水分拣线、智能化监控系统、无线巴枪扫描系统、电子称重系统等现代化技术操作系统的分拨中心，形成“多中心运转”的快件中转局面，充分保障了湖南地区快件的服务和时效。

    记者了解到，中通快递2003年就进驻湖南开拓业务，并在2009年正式成立了中通湖南分公司。分公司成立之初，共有60多个市县级网点，如今，这个数字已经增长至122个。同时，中通湖南公司完成了网点向乡镇发展的布局，正在运营的乡镇网点已超过1500个，覆盖了全省80%以上的乡镇。目前，通过中通湖南发送快递，已能通过陆路运输、空运直达全国所有省份。

    帮助2000人实现“老板梦”

    2011年，在外闯荡屡屡碰壁的陈志刚毅然决定要自己干一番事业，花三十万接手了中通湖南长沙岳麓区网点，由一名打工仔变身成了小老板。

    接手初期，因为遗留问题多，网点经营惨淡，陈志刚暗暗下定决心，“要么不做，要做就要做到最好。”

    为了打响品牌，陈志刚要求公司所有的快递员必须穿工装、戴工牌，所有的车辆都喷绘中通LOGO，并将公司客服部进行了重新划分，大大提升了服务质量。

    2013年，公司的一名业务员结婚，陈志刚主动为员工策划了一场“快递婚礼”，由中通快递车辆组成迎亲车队，新郎用快递签收的方式将新娘娶回了家。这场特别的婚礼向客户展示了中通对员工的关爱，也引发众多媒体关注。之后，陈志刚还集结几家兄弟网点，集合资金5万元拍摄了快递微电影《情有独钟》，中通岳麓网点知名度大增。

    品牌形象做好了，在公司的硬件设施投资和内部管理上，陈志刚也不遗余力。陈志刚先后投入了四百余万元用于购置车辆、场地和发展客户，制定了完善的奖惩制度并严格落实。如今，中通岳麓网点每天的派件和收件量都达到2万票，成为当地快递行业中的NO.1。

    实际上，在中通湖南，通过加盟网点实现创业梦当上老板的案例不在少数。粗略统计，中通湖南至少已帮2000人实现了创业梦，带动了6000人就业。

    网点风采

    创新模式

    助力客户节约成本

    2008年，王业仁接手了中通怀化公司，通过苦干、实干，将公司从死亡边缘救了回来，并发展平稳。

    2014年10月，为备战“双十一”，中通怀化公司一次性投资72万余元，将公司搬迁至新场地，引入了半自动化操作设备，先进的设备吸引了不少客户主动上门寻求合作。

    客户万先生在怀化收购了一批重达6万斤的冰糖桔，亟待寻求仓库放置和转销，主动找王业仁寻求合作。王业仁尝试“快递+仓储”的模式，专门划分出区域用作仓储服务，为客户提供仓储、打包、发货的一条龙式服务，为公司增加了不少收益。

    “快递+仓储”模式在怀化一问世，立即吸引了3家淘宝客户与中通进行合作，怀化公司每天的固定发件量由原来的2000票增至3000票。同时，由于客户的货物存放中通仓库，省去了上门取件环节，每月可节约人力成本1.2万元。

    如今，王业仁已是怀化市快递协会常务副会长，中通怀化公司在其带领下，从全省一百三十多个市、县级网点中脱颖而出，连续三年获得怀化邮政管理局授予的“先进企业”荣誉称号。

    在湖南，通过创新手段来降低物流成本，为社会解决问题的中通网点还有不少，比如湘西的猕猴桃、江永的香芋等农产品，都通过中通网点实现了农产品进城，当地农民收入得到大幅提高。

    中通人风采

    周兴：为了工作“走火入魔”

    2012年，刚刚大学毕业的周兴就加入了中通长沙岳麓区网点，在客服岗位上一干就是四五年。

    初入中通，周兴是一位“多面手”，整个公司只有三名客服，有时候她还要兼着做财务、人事方面的工作，加班加点自然也如家常便饭。刚开始那段时间，周兴几乎每天都是晚上十点多才回家，晚上还要继续埋头学习业务。“说不累是假的，但是既然选择了这份工作，我定将尽自己最大努力做到更好。”

    随着网点的不断发展，周兴转而负责进港仓问题件的处理。作为进港客服首先就必须要熟悉每个承包区所管辖的派送范围，为了记住岳麓区大大小小的地址，她每天下班后总是穿梭在各个大街小巷里，晚上躺在床上还要在脑海里回想一遍，半个多月后，她已对岳麓区了如指掌，成为了同事眼中的“岳麓区活地图”。

    四五年的时间，经周兴处理的问题件数不胜数，但基本实现了“零投诉”、“零失误”。热爱客服工作的她说：“‘不疯魔，不成佛’，只有严格要求自己，才能更好地为客户服务。”

    谢芳：倾尽全力为客户提供优质服务

    “作为一名客服人员，我觉得首要具备的就是责任心，要清楚自己的职责，应该怎么做，怎么去做，通过何种方式会做得更好。”作为一名和中通“相识”7年的老员工，中通湖南公司客服部经理谢芳在和员工们分享自己自己的从业经验时，如是说道。

    随着全网呼叫中心一体化策略的实施，2014年6月，中通湖南长沙客服中心正式建立智能呼叫系统，与总部400热线对接成功，专业性更强、规范性更高。作为公司的一份子，谢芳二话不说便放弃了春节回家，特别是与刚满2周岁儿子团聚的机会，主动留下值班，承担起“为客户排忧解难”的职责。

    “我热爱这份工作，能让客户在假期享受到中通优质、便捷、高效的服务，再辛苦我也愿意。”

    陈金兰：用心服务解决客户难题

    陈金兰于2013年加入中通湖南岳麓网点成为一名客服员。初入中通，她的工作主要是负责跟单和与淘宝客户的对接，通常都是一人对接多个客户，从早到晚QQ消息闪个不停。

    到了业务旺季，陈金兰需要处理的快件量更是数不胜数，为了确保每个快件的时效，陈金兰会一个个地联系站点催件。每天最早一个来到办公室，最后一个离开办公室，成为工作常态。

    后期陈金兰的工作主要是受理客户投诉，在这个岗位上，她深知处理好客户关系的重要性，于是“设身处地为客户着想，用心服务解决客户难题”成了她的工作准则。一次，有一位客户打来电话，不等陈金兰开口说话，客户就怒气冲冲地开骂，陈金兰耐心地听完客户的抱怨，然后给客户道歉，向客户详细地解释快递员为什么当天不送件的原因，经过近20分钟的耐心解释，这才平息了客户的“怒火”。

    在客服这个岗位上，陈金兰曾经因不懂业务感到过迷茫，因客户的不理解感到过委屈，但每一次她都能够告诉自己：“每一个挑战都是自我历练的机会，战胜它，就会遇到更优秀的自己。”