本报12月22日讯 “何姐，我家的水管爆了，地上全是水，你快来看下咯！”“何姐，我要出去买点菜，小孩子放家里不放心，你能帮我搭把手不？”……在长沙市天心区裕南街街道仰天湖社区，一批由邻家热心大妈组成的“楼栋管家”，退休后发挥余热，随叫随到，从无怨言。今天，何丽霞拿着街道颁发的荣誉证书说，“还有十多个姐妹也获得了这样的殊荣。”

    今年64岁的何丽霞，因平时乐于助人，今年上半年，她被居民推选为楼栋管家。对自己管理的单元楼，何丽霞是“一本清”。她身兼数职，是义务治安员、调解员、信息员、联络员，积极协助社区开展治安防范、环境卫生、调解纠纷等工作。

    家住天心区明媚星城4栋的刘佩芳，自退休后，便被居民推选为“楼栋长”。“要做好楼栋管家的工作，就得经常跟居民沟通、拉家常。”刘佩芳说，主动问候、认真倾听、积极反馈，是她工作的法宝，这也让她能很好地帮助社区做工作，宣传计划生育、倡导节能生活。

    为何要设置“楼栋管家”？长沙市天心区裕南街街道负责人表示，随着社会转型，很多政府职能逐渐下移，社区工作事务增多，人口流动管理压力增大，以前楼栋长片区管理的模式，越来越显得力不从心，出现了“管不下地”“管不到人”“搞不成器”等现象。

    为了改变这一现状，仰天湖社区在仰天湖一村和地质宿舍楼栋创新推出了“楼栋管家”管理模式，即在每一栋的每一个单元推荐出一名楼栋管家，这样使楼栋长的职能向每个单元的每户延伸，楼栋管理由“管片”细化到“管点”，大大提升了社区管理服务效能，增强了管理服务的覆盖面。

    ■记者 杨昱