“双11”过后，本是网购者开心等待快递送货上门的时间。然而，不少购物者却很“闹心”：快递客服短信提示，包裹已被放到“速递易”的智能柜里，超过4小时就要加收一元钱的超时费。消费者交了物流费用后为什么还要再交超时费？“速递易”突加超时费侵不侵权？快递公司是否有权将包裹存放在第三方存管处并让消费者自取？记者对此进行了调查。

    “速递易”加收超时费惹抱怨

    家住重庆市渝北区的杨先生是一位不折不扣的网购达人，在“双11”当天，他一口气买了七八件商品，但收货的过程却让杨先生感觉很恼火。

    “快递公司没有和我联系，也不问我同不同意，就直接把包裹放到‘速递易’的柜子里去了；而‘速递易’又要向我加收超时费，这不是‘霸王条款’吗？”杨先生抱怨说，“以前免费时间是48小时，现在突然变成了4小时，包裹又不是同一时间到达的，我哪有那么多时间去取？”

    杨先生给记者算了笔账：以前48小时内快递存放免费。现在改成新收费标准后，需要缴纳11元钱。“本想趁‘双11’打折捡个便宜，不成想快递费加上寄存费，算下来也便宜不了多少。”杨先生说。

    跟杨先生有同样遭遇的购物者并不在少数。重庆市消费者权益保护委员会投诉部主任喻军告诉记者，这几天投诉电话都快被打爆了，都是关于“速递易”更改超时收费标准的。“本来‘速递易’智能柜安装时就曾受到不少消费者的反对，现在其又擅自调整收费标准，更让消费者感到自己的合法权益受到了侵害，心中难免愤懑不平。”喻军说。

    据了解，三泰控股于2013年上线‘速递易’快递柜业务，主要在校园、社区、楼宇内布点。三年多来，‘速递易’快速扩张，进入79个城市，安装了6万组以上的快递柜，寄存过的包裹超过6.5亿个。

    “速递易”称收费为提高使用效率

    记者在采访中了解到，“速递易”更改收费标准的行为不仅招致了消费者的反对，同样也让快递员们不满。但“速递易”方面回应称，提高收费是为了提高使用效率。

    快递员小张告诉记者，他们将包裹放到“速递易”的柜子时，会被加收一定数量的开箱费。“标准是大箱0.6元/个，中箱0.5元/个，小箱0.4元/个。”小张说，他们还要使用“速递易”的客户端进行充值和结算。因为很多消费者对“速递易”更改收费标准不买账，他们不得不返回“速递易”智能柜，将包裹取出后再交给消费者，同时还要受到消费者的埋怨和申诉。

    对于更改收费标准的决定，速递易重庆分公司负责人杨天诚接受记者采访时表示，他们进行超时收费及出台新规的出发点，是为了提高柜子的使用率，提醒购物者尽快取件，以减轻快递员的工作负担。

    对于新规为什么没有给予消费者是否使用“速递易”智能柜的选择权，“速递易”通过其公众号解释称，“在新政实施前，就已经安排一线人员提前去各个小区的‘速递易’设备上张贴了公告”，消费者“可以在取件时通过终端投诉功能进行反馈，必要时可以选择取消速递易的服务”。

    但对这种解释，一些消费者仍存质疑：单方面张贴公告就可以更改收费标准？消费者收件的对象是快递公司，为什么要用“速递易”的终端进行反馈和投诉？

    快递公司和“速递易”或均涉侵权

    “速递易”突然提高收费到底有没有侵害消费者合法权益？快递公司将包裹投送业务承包给“速递易”这样的第三方机构有没有问题？为了给消费者一个满意的答复，记者又采访了相关专家和部门。

    律师余学军表示，对于类似“速递易”这样的第三方快递寄存方，即使与物业存在相关的合作协议，但其私自改变收费标准的行为也涉嫌违约，业主可以通过业主大会投票拆除其柜体，或者进行起诉。

    对于“速递易”是否有权介入快递流通环节、其自身的存在是否合法、作为物流行业监管部门的邮政管理局应该如何尽到监管责任等问题，重庆市邮政管理局表示，“速递易”更改收费方式，是其自身的市场行为，但管理者也希望运营商在执行一些重要的市场策略时，能够充分尊重消费者的选择权，并与快递企业形成良好配合。

    有消费者表示，快递公司无权将包裹投送业务承包给“速递易”这样的第三方。记者通过客服热线向圆通快递反映该问题时，圆通客服一再要求记者提供快递单号，不回答“速递易”的相关问题；韵达快递则在记者表明身份后表示开发终端的事“各快递公司都在做”，“我们的一切行为都是遵守国家相关法规的”。

    重庆市消费者权益保护委员会投诉部主任喻军则向记者表示，快递公司向消费者提供的是“投递”服务而不是“投递、寄存”服务，“速递易”本身跟消费者并没有关系；快递公司未经消费者同意就将包裹寄存在“速递易”的行为属于擅自变更合同，侵犯了消费者的合法权益，违反了《合同法》和《消费者权益保护法》，由此产生的各种责任应该由快递公司承担。

    ■据《经济参考报》