日前， 根据海尔SCRM(社交化客户关系管理) 数据平台的数据显示，4月20日，海尔2亿家庭已经诞生。而据《中国家庭发展报告》统计，我国家庭数量约为4.3亿，这也就意味着近一半的家庭正在使用海尔家电。然而，综合海尔新增用户数据和历史存量用户数据显示，海尔共创造了2.2亿家庭覆盖，其中更新换代、二次购买以及重复购买的家庭达到了0.2亿。

    对品牌而言，市场的反应是最佳的认可。2亿“最精致家庭”的诞生，也正印证了海尔“真诚到永远”的企业理念，工匠精神始终如初。通过不断地颠覆和创新，海尔已经完成从电器到网器的升级，搭建起了与消费者生活息息相关的生态圈，与时俱进地创造着新的用户需求。

    提升用户参与感成“敲门砖”

    在信息透明化、碎片化的互联网时代，提升用户的参与感成为获得用户认可甚至追随的“敲门砖”。正是洞悉了这一点，海尔集团在全国发起了寻找“家庭之最”活动，号召海尔用户分享自己的故事，进而重塑经营逻辑，与用户之间形成零距离的即时交互，与新老用户建立情感联系，深度挖潜用户资源。

    培育新用户，挖掘老用户，是多数企业持续成长的主基调，而品牌复购则更能体现出一个品牌的用户忠诚度。对于品牌而言，满意度和市场份额的衡量往往显得相对“苍白”，满意度是均值型的衡量标准，而市场份额有时会被广告或者大量促销而获得，而且市场份额是历史性指标，因此提升用户忠诚度才是品牌获取用户的关键。

    卓越产品造就海尔匠心

    出色的产品是品牌的“实心”，卓越的用户体验更是让用户成为追随者的重要路径，这也是海尔一直所秉承的“工匠精神”的核心。

    加强对用户的了解，并提供私人定制的产品来满足细分市场需求和品位是海尔集团供给侧改革的基本原则。从“社群定制”产品的推出，到搭载智慧生态的海尔馨厨冰箱的问世，海尔已经完成从电器到网器的升级，并以网器为核心搭建起了与消费者生活息息相关的生态圈。

    2亿家庭，6亿用户组成了海尔庞大的用户生态圈，并且“生生不息”，已然成长为一棵“参天大树”。

    海尔湖南分公司总经理左栋：“工匠精神”是保持企业文化内涵与品质的内在动力，“工匠精神”是继承更是创新！■记者 朱蓉