人物档案

    文垠 ，女，现任建设银行湖南省分行营业部客户一部客户经理，湖南省金融服务竞赛300佳。2015年，文垠将贵金属租借业务与套期保值业务联动开展，完成建设银行湖南省分行单笔金额最大的贵金属租借业务，也助力建设银行该项业务在四大行排名跃居第一。

    “狠”会学习

    “她竟然把《信贷业务手册》给抄了一遍。”谈起这些，文垠的同事都觉得有些不可思议。

    刚入建行时，本科就读贸易专业的文垠对大量的金融术语一窍不通，对专业的信贷业务流程更是全然不懂，常常一个会议下来，她听得头晕目眩。

    为了尽快熟悉银行业务，她咬牙将830多页的《信贷业务手册》逐字逐行抄写一遍。遇到一时无法理解的问题，她就先死记硬背，然后再找寻相应案例加深理解。短短半年时间，她竟将手册中的各项业务基本操作流程烂熟于心。

    为了充分获取客户信任，全面掌握客户资料，为客户解决难题，文垠常常要学习各种新的知识。

    “前段时间我的客户提出税务方面的问题，我就学习税务知识；而最近因为项目推进遇到障碍，我又学起了经济法的相关知识，等这个项目忙完，我都可以当公司顾问了。”文垠笑着说。

    文垠的抽屉里摆放着十余本厚厚的工作笔记，记录着她入行七年多来所有的工作记录和学习心得。

    记者注意到，文垠的手机被诸如华尔街日报、FT中文网、ChinaDaily等APP占领。

    她说，查看新讯息是她每天的必修课：“我必须随时关注国内国际时事政治、金融形势，这样才能与客户有共同话题。”

    “狠”会工作

    “文垠最为人称道的一点就是有股狠劲儿，只要是她想做的事儿就一定会想尽一切办法做成。”建设银行湖南省分行营业部客户一部经理周钊说。

    2013年，总行市场金融部来湖南调研，文垠在参与会议与培训中接触到了贵金属业务，并敏锐地感觉到这是一片蓝海。为了学习新业务，文垠当即只身飞赴总行位于上海的商品期货交易中心，学习产品的操作流程和核心风险点。

    回到长沙后，文垠开始向客户推荐贵金属业务，耐心地解决操作环节中的各种问题，甚至为客户起草了内部操作流程。

    2014年，一位重点跟进客户内部出现重大变动，决策层全体移至北京，大半年的沟通眼看就要付之东流。可文垠凭着这股“狠劲儿”，当机立断飞往北京杀到总行战略客户部，请素未谋面的分管处长出面协同营销。

    为解决客户提出的贵金属交易涉及的税务问题，文垠通过咨询省行财会部、拜访长沙地税局相关部门等，查阅企业所得税法，最终满足客户需求。

    最让文垠难忘的，是攻克了一个又一个难关，只待最终交易时，某银行强势介入，所有人都劝她放弃。

    不想为他人做嫁衣的文垠连夜加班加点，做出各家银行贵金属业务交易对照比较表，突显了建设银行的专业与优势，并说服企业决策层，最终花落建行。

    历经14个月，文垠终于做成了建设银行湖南省分行第一笔也是单笔金额最大的贵金属租借配套人民币远期业务。

    “狠”会生活

    第一次见到文垠，她的穿着就让人眼前一亮。

    独具设计感的简约白衬衫，黑色九分裤，黑色尖头细高跟鞋，勾勒她出婀娜的身段；艳丽的丝巾，精心护理过的指甲，平添几分优雅的风情；一头俏丽的短卷发，摇曳的耳坠与项链搭配得刚刚好，更衬得脖子颀长、五官秀丽。

    文垠坦言，在最初工作的几年，自己并不在意形象。直到她去北京、上海的客户总部出差，为他们考究、得体的职业形象所折服。自此，文垠开始注重自身形象上的管理，她为自己制定了严格的健身计划，短短10个月时间，文垠从140斤减到了98斤；一向只穿平跟鞋的她，硬逼着自己坚持穿了两个星期的高跟鞋，现在已经可以踩着10CM的高跟鞋健步如飞。

    “我专业、精致的形象，是对客户的尊重，也是对建行客户经理这份职业的尊重。”

    ■记者 蔡旻旼 通讯员 吴辉云

    采访手记

    她的“狠”透着美

    文垠的美中透着一股“狠”劲。

    这股“狠”劲儿，来自于她的不拘一格、坚定执着。于她而言，似乎没有什么事儿是大不了的。

    凭着这股“狠”劲儿，她总能勇往直前，无往不利。“建行的平台、领导的信任和同事的支持才是我狠劲的强大后盾。”文垠如是说。

    文垠，真的是个狠角色。