“用时间来淬炼自己的专业度，并以此为客户创造财富。”作为招商银行长沙分行一名财富顾问，朱华东多年来一直将此作为工作要求。

    “提高服务质量要回归本真，服务就像是一场没有终点的马拉松，唯有坚持才能更靠近。”这是招商银行长沙湘府支行的曹婷对服务的理解。

    近日，朱华东和曹婷分别获得了2015年度湖南省金融青年岗位能手和服务明星的荣誉称号，以自己的工作经历阐释了招商银行的专业度以及暖心服务。

    朱华东   提升专业度为客户创造财富

    朱华东于2013年进入招商银行长沙分行工作，先后任职保险产品经理、财富顾问，主要工作职责是提升理财经理的财富管理技能，研究分析市场投资策略，为客户提供综合的家庭财富管理方案。

    荣获“招商银行金牌讲师”奖

    担任财富顾问期间，朱华东积极推广家庭资产配置的财富管理模式，通过分析客户的家庭财务目标，有效规划客户各阶段的资金需求，合理提供资产组合方案，使客户在降低投资风险的同时又能获得更好的投资收益。去年，朱华东与团队一起为上万名客户提供了科学的财富配置方案，深受客户好评。

    2015年下半年，朱华东入围2015“招商银行金牌讲师”全国总决赛，不凑巧的是，赴深圳参加决赛的时间与妻子预产期冲突了。集体荣誉和家庭责任的天平上，朱华东得到了家人的理解和支持。“比赛结束后我第一时间赶回长沙守护在妻子身边，孩子出生当天，我接到通知，荣获了‘招商银行金牌讲师’奖项，算是回馈家人付出的一份礼物。”

    每天坚持工作之外的学习

    为了保持自己的专业知识与时俱进，朱华东每天都坚持八小时工作之外的学习，钻研分析境内外股债、保险等，不断提升专业水准。在朱华东看来，财富管理就是要舍得花时间来提升自己的专业度。

    “招行的财富管理业务非常出色，企业文化也让员工很有认同感和归属感。”朱华东坦言，“招行有完整的培训体系，特别积极向上的工作氛围，在这里，你会发现周围很多优秀的人比你更努力。”

    曹婷   把客户当亲人，做好暖心服务

    曹婷是一名90后，脸上总是挂着微笑，亲和力十足。 虽然资历不深，但曹婷斩获的奖项可不少，在2015年10月招商银行长沙分行举办的“服务高手武林大会”总决赛中，她一举夺魁。 她为何能将服务工作做得如此出色？从曹婷工作中的几个小故事里我们能看出一二。

    用真心为客户服务

    2014年，市民陈女士来到网点开通网银打算在网上购物，奈何不会使用购物平台，子女平时也不在身边，让她很焦急。接待陈女士的曹婷得知这一情况后，利用午休时间不厌其烦地教陈女士使用电脑、在网上购物。因为这次服务，曹婷与陈女士成为了生活中的好友，因为子女都在外地，陈女士遇到什么问题经常会第一时间联系曹婷求助，曹婷也会每月去探望陈女士。

    客户叶女士在网点办理业务时不慎将手机掉到了地上，导致屏幕摔坏了。虽然是客户自己不小心的缘故，但有心的曹婷留下了叶女士的联系方式，并买了一个手机保护设备，当之后叶女士再次来到网点办理业务时，曹婷将这个小礼物送给了叶女士。“她当时特别惊讶，也觉得很感动。”因为这件小事，曹婷收获了叶女士的信任。

    提醒自己从客户角度思考

    “招商银行提倡主动服务、优质服务、贴心服务。”谈及对银行服务的理解，曹婷认为，服务要回归本真，只有真心地为客户服务，把客户当成亲人一般对待，付出的服务才会暖心、有温度、毫不做作。

    “招商银行的服务是有标准流程和规范的，我们员工已经内化于心、外化于行。招行的服务理念是‘因您而变’，服务是为了客户，所以我时刻提醒自己要从客户的角度思考、行动。”在曹婷看来，服务就像是一场没有终点的马拉松，唯有坚持，才能更靠近。 

    ■记者 潘显璇  通讯员 彭波