取号、等候、排队······市民最熟悉的银行业务办理模式已在悄然发生改变。如今，越来越多的金融机构主动将网点设在社区、开到居民家门口，为市民省下跑腿、排队的时间，并提供特色金融服务。

    渤海银行长沙分行走进社区已经有两年的时间了，在这两年里，社区银行赢得了客户，树立了品牌，也收获了感动。

    打造有温度的社区银行

    走进渤海银行社区银行，你会发现，这里没有被隔开的柜台，取而代之的是开放式座椅和先进的远程设备；这里也没有漫长的等待，取而代之的是悠闲舒适的氛围。每一位走进社区银行的客户，都会享受到工作人员递上的热茶，都能体验规范高效的专业服务，更可以在这里找到最适合的理财产品。

    开福区的王大爷是渤海银行社区银行的忠实粉丝，了解到有新的理财产品上市或者有什么不会操作的业务，他总爱跑到社区银行来了解。“我们老年人不会用网银、手机银行，多亏了这里的小姑娘手把手的教我，让我学会使用高科技产品，也跟上时代的潮流了。”王大爷乐呵呵地说。

    不同于传统银行网点的严肃形象，社区银行从硬件设置到软件配备，都给人一种“家”的贴近感。社区银行里有吧台可以喝饮料，有儿童专区供活动，还有书报区放松休息等，还有打印机、传真机和投影仪等设备可以使用，很是便利。

    实际上，渤海银行社区银行已逐步成为社区居民活动交流沟通的一个场所和平台，凸显了渤海银行“从心出发、用心服务”的态度。

    特色活动拉近与市民的距离

    为了更好地服务社区居民，渤海银行长沙分行社区支行不断在创新活动上下功夫，每逢母亲节、父亲节、儿童节、端午节等传统节日，都会积极开展特色客户活动。

    目前，社区银行已先后开展了 “天才小画家”、“健康成长、快乐生活”、“地球小卫士”、“六一亲手制作蛋糕”、“渤爱成长 圆梦行动”等一系列活动，拉近了与社区居民之间的距离，增进了与客户间的感情，更让客户感受到了渤海银行精致的服务。

    同时，社区银行承担着引导客户体验互联网金融带来便利的责任，也成为了普及银行知识，宣传金融常识的有效平台。

    渤海银行长沙分行社区支行每年积极开展金融知识普及宣传活动，深入社区向社区居民普及包括银行卡、理财服务、自助渠道、中小微业务、非法集资和金融诈骗等业务知识。

    融入社区提供特色金融服务

    据了解，渤海银行长沙分行社区支行坚持专业化业务定位，切实结合市场实际情况，以产品为中心，依靠生活小区、综合生活超市两个阵地进行现场宣传，不断扩大渤海银行品牌影响力。

    该行坚持“服务社区、贴近社区、融入社区”的经营理念，根据社区居民、个体商户实际需求，为社区居民量身打造金融产品，为客户提供全新的金融体验和更加贴心的金融服务，实现居民金融资产收益最大化。

    社区银行是传统银行业零售业务转型的抓手之一，自 2014年第一家社区支行开业，截至目前，渤海银行长沙分行已在湖南设立湘江世纪城、蓉园、迎新路、友谊路和桐梓坡路5家社区支行。

    ■潘显璇  熊芳