渤海银行长沙分行入湘五年多来，始终贯彻总行“精致服务”品牌主张，增强服务意识、健全服务体系、规范服务行为、提升服务水平、优化业务流程，通过为客户提供安全、诚信、便捷的服务满足客户不同服务需求。

    ■潘显璇 熊芳

    【真诚相伴】

    打造客户最佳体验的现代财资管家

    据了解，无论是走进省分行各部门，还是零距离接触基层网点，“好服务赢得好口碑”的事例在渤海银行长沙分行数不胜数，“从心出发、用心服务”已成工作常态。

    渤海银行芙蓉路支行负责人周敏说，“让客户开心而来、满意而去是我们服务客户的宗旨。平时一个不经意的举动，既能赢得客户的赞许，也能赢得客户的信赖。”

    2013年6月15日9点半左右，一名男子焦急地来到渤海银行芙蓉路支行，询问是否能办理存4万元硬币的业务。原来，该男子姓王，在高桥大市场从事小商品生意，平时会收到大量硬币，在来芙蓉路支行之前已去了7家银行，都被银行柜员婉言拒绝了。

    渤海银行芙蓉路支行了解详情后，当即安排专人处理此事，全员加班，于当天下午4点将4万元硬币清点完毕。

    在渤海银行，“脚步为亲”对客户进行拜访是工作生活的常态。该行湘潭支行负责人成志辉说，“对重要客户仅用电话拜访是不够的，每个月我都会和客户经理对大客户和本地部分企业进行定期走访，了解客户需求”。

    【以客为尊】 

    随心畅享贵宾礼遇

    据该行营业部负责人介绍，渤海银行长沙分行不仅专注客户的财富管理，也要求员工以“用心、细心、责任心”的服务来了解客户、关怀客户、感动客户，提升对客户的服务，拉近与客户的距离，提升客户忠诚度。

    在做好规范化、标准化服务的基础上，该行以服务能力提升为重点，大力提高员工专业应对技能，让每个来到渤海网点的客户都有愉悦的体验。

    同时，该行想客户之所想，急客户之所急，进一步完善便民服务区、客户等候区、自助设备区、浩瀚理财区相关服务设施，为广大中小企业客户、批发信贷客户及特殊群体客户开辟专用绿色通道，满足不同客户需求，着力让客户享受真正实惠。

    据了解，该行营业部获评“2014年度湖南省银行业文明规范服务百佳示范单位”、“2014年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”，并获得全国首批五星级营业网点荣誉。

    用心服务

    好服务

    赢得好口碑

    渤海银行长沙分行一直以争创一流精品银行为目标，全面提升各项金融服务水平，为客户提供全新的优质综合金融服务。

    新开服务窗口、延长服务时间、缩短服务流程、创新业务产品……客户对该行的服务满意度逐年提升，未出现任何客户投诉事件。此外，该行荣获2015年长沙金融服务节“最佳金融服务奖”，“添金宝”在湖南荣获“年度最受网友好评理财产品”等多项殊荣。

    今年，该行将继续深入开展此项活动，以“守住风险底线、创新转型发展”为总基调，服务湖南产业结构调整、服务全省“三农”发展，服务小微企业，服务人民生活，服务金融消费者和投资者，以全新的优质综合金融服务为全省金融经济发展提供助力。