记者近期调查发现，随着市场需求的进一步增大，加之新材料、新工艺的不断引进，家具消费市场规模日益增长背后却是隐忧暗藏：相关制度不完善，行业内乱象丛生，消费者在购买家具时可谓“步步惊心”。

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    口说无凭

    被迫接受加价

    刚刚毕业、在上海安家的小浦，花了一大笔钱在上海买了一套精装房。

    当时看到“某品牌衣柜”是上市公司，广告遍布各大地铁站，小浦就参加了该公司1月16日在上海举办的促销活动。他看好一款移门衣柜，当时销售表示，这款板材是特价799元/平方米。而且衣柜的价格是按照投影面积算：即买门送柜，衣柜总价按照门的面积乘以799元所得的价格就是到手价，内含抽屉、隔断等。结果小浦毫不犹豫下了定金1000元。

    但小浦事后发现，这只不过是商家的营销手段而已，自己被“忽悠”了。交完定金后，他到了该品牌门店商量设计方案。他当时还看好了一款书柜，并打算一并定制书柜和衣柜。结果，销售坐地起价，说衣柜板材是899元/平方米，是当时小浦听错了。虽然当时非常恼火，但为了避免麻烦，他就忍气吞声地接受了每平方米899元的价格，结果总价算出来，门的平面面积仅为3平方米的衣柜，总价居然高达6800多元，抽屉、拉手、阻尼、铰链都要另外加钱，每项花费均需数百元。于是小浦再次质问销售，不是买门送柜么?结果销售表示，“我们配件另算钱。要不我们打这么多广告，怎么挣回成本。”

    记者根据浦先生提供的报价单，将所使用的板材都算了一遍发现：书柜所用的18毫米和25毫米的板材中，几乎都“巧合”地长了10至30厘米，有的板材甚至是凭空加上的，差价高达数千元。记者就此询问该品牌工作人员，该人员表示“忙完之后给予答复”，但截至发稿，记者并未获得明确答复。

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    网购家具

    近三个月仍无音信

    实体店不靠谱，网购就没有“坑”了吗?在电子商务兴起的今天，网购家具成为广大消费者新的采购方式。然而，在网购家具产品过程中，遇到的问题也是多种多样。

    去年“双11”、“双12”等网购节，众多家具品牌一天的销售额就突破了千万元大关。然而，在惊人的业绩背后，产品质量、送货延迟、安装故障、售后服务等诸多问题也随之而来。“双11”过后，一些家具企业被曝退款率持续走高，个别企业近一周的退款率竟然高达30%以上。

    上海市民李先生去年“双12”之际在某电商平台选择了三款家具——茶几、餐桌、电视柜。“当时网店承诺付款30日内发货，结果过去了快三个月，依然音信全无。我多次与网店小二交涉，结果他们总是回复还没好。”李先生催促多次未果，无奈之下，李先生只好打电话到集团投诉，客服在查询订单状态后表示，“茶几和电视柜10日之内应该做好，但餐桌和餐椅没有材料，目前没有时间表。如果实在等不了可以退货。”即将搬入新居的李先生欲哭无泪：“早知如此，我可以订购其他品牌，就是看你们大品牌、重承诺，时间合适，才定的产品。”

    然而，记者在该网上商城发现，这款号称缺少材料的餐桌居然并未下架，还在销售。

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    厂商有恃无恐

    消费者“敢怒不敢言”

    记者采访的专家普遍认为，家具市场之所以会存在这种现象，其背后原因不外乎三点：首先，部分家具生产商为谋取利益丢失诚信。例如，在定制家具市场上，粗制滥造、漫天叫价等情况普遍存在，因为交易数额相对巨大，且担忧延期交货等因素，消费者一般“敢怒不敢言”。这就使得部分品牌家具商为谋取高额利润，以定制家具工序复杂为由，坐地起价或者改变家具规格，欺骗消费者的现象屡禁不止。

    其次，家具行业相关规范尚未完善。例如，我国网购家具市场虽在快速增长，但目前发展还不成熟，相关法律法规仍属空白或尚不完善，网购家具产生的纠纷日益增多。线上线下“图物不一”、“割肉”退货等现象普遍存在。

    再次，消费者处于弱势地位维权难。记者调查发现，虽然遇到的问题得不到合理解决，消费者有权提出退货。但从实际来看，商家宣传的“七天无条件退换货”只是一个美丽的谎言。家具退货费并无统一标准，即便是“7天无理由退货”，手续费也高达15%至50%。

    律师丁兴峰认为，目前家具销售缺乏监管，类似于欺诈销售等行为屡见不鲜，相关部门宜对此加强监管，保护消费者权益，家具行业亟待整顿。业内人士建议，首先应完善相关法律法规，确保消费者在维权时拥有能切实保护利益的法律武器。

    ■来源 ：经济参考报