近日关于一名女生在和颐酒店遭遇陌生男子强行拖拽的消息，在社交网络疯传，引起社会各界的高度关注，关于酒店管理漏洞问题引发热议。据了解，该酒店是位于北京市朝阳区，是如家集团旗下的高端酒店。4月6日下午，和颐酒店就“女生酒店遇袭”一事召开新闻发布会致歉，承认存在“安保管理、顾客服务不到位”等问题。

    为顾客提供安全、舒适的消费环境，是酒店必须担负的责任，这一点毋容置疑。尽管袭击男子身份至今仍存疑，警方也尚未就此一事件定性，可从酒店方事后的表现看，其冷漠的态度、松弛的管理与顾此失彼的应急措施，让人“太失望”。甚至在约定的新闻发布会上，看似周到完满的回答背后，涉事酒店种种应对细节及其“由衷道歉”也明显缺乏诚意，令在场诸多记者不满。

    应该承认，再防范周全的酒店，也有可能存在安全死角，也可能发生意外事件。关键在于，是否属于偶发事件？应急措施是否及时到位？以此标准衡量，和颐酒店管理方的表现，是严重的不及格。一名女生入住这家高端酒店，上到4楼后竟遭到一来历不明男子的强行拖拽并殴打，酒店方有服务人员发现并来到了现场，只是“温和”地劝告了事。若不是有女顾客施以援手，后果可能不堪设想。显然，酒店方出入人员核查、区域监控、巡查制度等等，形同虚设。事件发生后，酒店方却迟迟没有一个交代，还沉浸在所谓的“阴谋论”中不能自拔。

    如家集团2006年在纳斯达克上市，成为中国酒店业海外上市第一股。这样一家规模、档次的高大上酒店，其管理上的漏洞百出与应急机制的低能拖沓，确实匪夷所思。隐藏其后的，估计就是“店大欺客”的傲慢，及尽力想把责任推给当事人的阴暗心理，比如“阴谋论”、“当事人想炒作”等推想，就是明证。随着调查的进一步展开，及现场监控的录像情形分析，涉事男子的目的似乎不在劫色劫财，而有其他原因。而诸多媒体记者发现的酒店招嫖卡片乱飞的情形，又从另一个方面反映了酒店的管理缺陷。

    此事给当事女生精神上的伤害，与身体上的伤害同样严重。如果不是网络媒体的发达，该事件估计仍在敷衍与应付之中，这不应是一家上市企业的正确态度。涉事酒店理应以此为戒，深刻自省，给当事女生一个满意的交代。■本报评论员 吴晓华