近日关于一名女生在和颐酒店遭遇陌生男子强行拖拽的消息,在社交网络疯传,引起社会各界的高度关注,关于酒店管理漏洞问题引发热议。据了解,该酒店是位于北京市朝阳区,是如家集团旗下的高端酒店。4月6日下午,和颐酒店就“女生酒店遇袭”一事召开新闻发布会致歉,承认存在“安保管理、顾客服务不到位”等问题。
为顾客提供安全、舒适的消费环境,是酒店必须担负的责任,这一点毋容置疑。尽管袭击男子身份至今仍存疑,警方也尚未就此一事件定性,可从酒店方事后的表现看,其冷漠的态度、松弛的管理与顾此失彼的应急措施,让人“太失望”。甚至在约定的新闻发布会上,看似周到完满的回答背后,涉事酒店种种应对细节及其“由衷道歉”也明显缺乏诚意,令在场诸多记者不满。
应该承认,再防范周全的酒店,也有可能存在安全死角,也可能发生意外事件。关键在于,是否属于偶发事件?应急措施是否及时到位?以此标准衡量,和颐酒店管理方的表现,是严重的不及格。一名女生入住这家高端酒店,上到4楼后竟遭到一来历不明男子的强行拖拽并殴打,酒店方有服务人员发现并来到了现场,只是“温和”地劝告了事。若不是有女顾客施以援手,后果可能不堪设想。显然,酒店方出入人员核查、区域监控、巡查制度等等,形同虚设。事件发生后,酒店方却迟迟没有一个交代,还沉浸在所谓的“阴谋论”中不能自拔。
如家集团2006年在纳斯达克上市,成为中国酒店业海外上市第一股。这样一家规模、档次的高大上酒店,其管理上的漏洞百出与应急机制的低能拖沓,确实匪夷所思。隐藏其后的,估计就是“店大欺客”的傲慢,及尽力想把责任推给当事人的阴暗心理,比如“阴谋论”、“当事人想炒作”等推想,就是明证。随着调查的进一步展开,及现场监控的录像情形分析,涉事男子的目的似乎不在劫色劫财,而有其他原因。而诸多媒体记者发现的酒店招嫖卡片乱飞的情形,又从另一个方面反映了酒店的管理缺陷。
此事给当事女生精神上的伤害,与身体上的伤害同样严重。如果不是网络媒体的发达,该事件估计仍在敷衍与应付之中,这不应是一家上市企业的正确态度。涉事酒店理应以此为戒,深刻自省,给当事女生一个满意的交代。■本报评论员 吴晓华