■记者  潘显璇

    长沙市民胡先生最近很是苦恼，自己每天都要使用的苹果手机账号无故被黑，导致手机被锁死无法使用。事后，“黑客”还发来邮件，向他索要解锁费。苹果公司的售后人员提醒，手机被锁是因为用户个人信息泄露，导致苹果ID被盗，最好通过正规渠道解锁。

    要解锁，先给钱

    3月11日，胡先生忽然发现自己的苹果手机出了问题，苹果的ID账户无法登录，继而手机也无法正常使用了，“我试着重启了好几次，每次开机后，都会显示出手机处于未激活状态。”同时，胡先生的ipad也出现了同样的情况。

    因为之前没有遇到过这种情况，胡先生以为是手机出了故障，打算拿去维修。考虑到故障跟ID账户有关，胡先生试着登录了一下申请账户的邮箱，发现邮箱里收到了多封号称可以帮忙解锁手机的邮件，邮件里还留有QQ号码。

    随后，胡先生加了对方的QQ。“对方让我把ID报给他，然后打款到指定的账户，就会给我解锁，费用高达1000元。手机一出问题就收到了邮件，哪有这么凑巧的事。”胡先生意识到，自己是遭遇黑客攻击了，密码被恶意修改。

    气愤的胡先生没有妥协，而是选择报了警。 

    提供购机凭证即可解锁

    胡先生的遭遇并非个案，记者在网上查询得知，外地不少市民也有过类似遭遇，一些市民按照QQ的指示汇款后，还会遭遇对方第二次索要金钱。

    3月15日，记者就此事去到一家苹果手机维修点进行咨询。维修人员表示，最近已经有多个有同样遭遇的市民来咨询这个问题，对方是通过破解用户的邮箱账户密码后，远程开启了手机丢失模式，从而锁定了他们的手机，并以此为要挟，要求他们打款解锁。要想解锁，用户要么从对方处获取修改的密码解锁，要么通过官方渠道来破解。

    随后，记者拨打了苹果公司的售后电话。工作人员解释，碰到这样的情况，公司官网提供两种解决方案，一是在官网通过当初设置的账户密码和问题找回密码；二是提供当初购机时的票据等材料，专业人员会帮忙解锁，但需要大概半个月的时间，两种方式都不收取费用。

    提醒

    苹果公司建议开启“两步验证”

    苹果公司的售后人员提醒，用户一定要保护好个人的账户信息，不要在使用公共WiFi时或在陌生链接上输入Apple ID及密码，尽量在苹果官方网站开启Apple ID“两步验证”，牢记“恢复密钥”，防止他人访问这个账户。此外，如果没有特别的需要，可以将手机中的“查找功能”关闭，这样一来，不法分子就很难远程控制手机了。