■记者 肖祖华 丁鹏志

    珠宝玉石，向来是消费投诉的热点。恰逢“3·15”，消费者谭先生拨打本报热线，称自己在长沙市人民路某超市的“金大福”购买了55件蜜蜡项链送客户，经检测全为塑料，在与商家交涉过程中甚至遭到人身威胁，随后他向工商部门进行了投诉。

    3月15日，工商执法人员来到位于某超市的金大福专卖柜，进行现场执法。在核对事实后，要求金大福专卖柜停业整顿，接受调查；并对消费者依法赔偿。  

    购55件蜜蜡链是塑料的 

    15日上午，谭先生向记者讲述了自己的遭遇。

    谭先生的领导安排其采购礼品回馈客户，要求“不要太贵，但要是品牌”。3月2日，他在超市看到金大福柜台有“蜜蜡毛衣链”销售。“看起来挺漂亮，168元/条价格也不贵，于是便买了5条，领导也挺满意。”谭先生说，于是又买了50条，总共花了9000余元。

    “3月8日，公司举行活动时将礼物发给了客户。第二天便有客户打电话称：礼物有气泡，是假的。”谭先生回忆，12日，他带着项链到湖南国际矿物宝石检测评估中心进行检测。结果出来后他傻眼了，“55件礼品全部是塑料挂件”。

    协商不成反遭威胁

    在检测出所有礼品均是假货后，谭先生找商家要求退货赔偿。

    超市相关工作人员要求消费者直接跟金大福协商，金大福方面人士没有正面回复，表示需要考虑考虑，要谭先生下午再来。“当天下午我再来时，金大福方面叫了几个大汉，将我围在中间，语带威胁。”谭先生表示，“打了110报警才得以脱身。”

    随后，谭先生把情况反映给了长沙市工商局雨花分局左家塘工商所，并拨打了本报热线进行投诉。

    在谭先生提供的发票上，记者看到，他在3月2日、3日分两批购买了金大福店55条蜜蜡毛衣链，总计货款9240元，但产品没有任何的检测报告。湖南国际矿物宝石检测评估中心出具的检测结果显示：产品均为塑料挂件。

    商家称项链为赠品

    在接受记者采访时，金大福店员解释，消费者购买的蜜蜡毛衣链是赠品，商品吊牌打错了。详细情况因为厂家无人在，不便回复。对于入驻商家如何监管，超市方面表示回复需要请示领导，截至记者发稿前，均未获得回复。

    工商行动

    查扣营业执照，勒令停业

    15日下午，长沙市左家塘工商所执法人员来到了该家金大福珠宝店，对该店展台、储物柜进行了检查。

    左家塘工商所所长邓锐表示，根据执法人员现场检查，涉嫌售假的“蜜蜡项链”暂未发现，但根据消费者提供的购物发票和鉴定报告，可证实这些“蜜蜡项链”是从该店售出。随后，执法人员对该店进行了查扣营业执照、停业整顿处理，并要求该店负责人去工商所接受调查。

    接下来首先要求该店先解决消费者问题，对消费者进行退货款，执行一赔三的赔偿，消费者的检测费用由商家出。邓锐说：“工商部门也会对这些‘蜜蜡项链’进行溯源调查，这些货是从哪来的，进了多少货，还剩多少。”

    同时，执法人员要对该店所有商品进行详细调查。邓锐称，涉及消费者投诉问题处理时间是7天，涉及到案件问题处理时间是一到两个月。“至少在消费者问题没解决之前，该店不能营业。”

    律师说法

    可要求惩罚性赔偿

    湖南万和联合律师事务所李健律师表示，若经确实商家出售产品为假冒伪劣，则构成典型的违法侵权。根据相关法律规定，经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

    湖南国际矿物宝石检测评估中心提醒消费者，与产品价值背离太多的产品不要购买，购买成品矿物宝石类产品时最好去专业卖场，并索要检测证书。