英媒报道称，日前，英国竞争和市场管理局（CMA）对英国一些网站存在的虚假评论情况进行了查处，其中就包括亚马逊以及著名的旅游点评网站猫途鹰（TripAdvisor）。

    调查人员称，已经在亚马逊网站上发现了一些很明显的虚假评论，从亚马逊主打的书籍到电子产品，均存在虚假评论。

    对此，英国广告标准管理局称，每年顾客因受到这些虚假评论影响进而产生的“浪费消费”，可能多达233亿英镑。

    图书、电子产品

    均存虚假评论

    报道称，如今消费者的消费意向，已和网站上的评价密不可分。但是，一些商家为了获得更多的顾客信赖，在评论里人为的“刷好评”，并故意给竞争对手写差评，而这些网站对此却是睁一只眼闭一只眼。

    此外，据英国竞争和市场管理局相关人士透露，调查人员已经在亚马逊网站上发现了一些很明显的虚假评论，从亚马逊主打的书籍到电子产品，均存在虚假评论。在猫途鹰网站上，这种情况也存在。一些真正好的酒店、餐馆可能并没有得到相应的访问量和回馈，反而是一些使用了不正当竞争手段的商家在好评榜上位居前列。

    很多网站涉嫌评论造假

    英国竞争和市场管理局发言人称，当局已经对此事开展深度调查。商家的这种刷好评并抹黑竞争对手的行为，涉嫌违反《保障消费者免于不公平交易条例》，将会面临起诉并被责以大额罚金处罚。

    英国竞争和市场管理局此前调查显示，很多人被指故意撰写负面评论勒索相关企业以牟利。此外，评论网站还可能不公开负面评论，以帮助相关公司解决某些消费者投诉。其研究发现，英国有54%的成人会使用网上评论，其中很多人认为这些评论很有价值。据该机构估计，潜在受在线评论影响的消费者消费金额可达233亿英镑。

    甚至盗号写假评论

    英国广播公司一项调查揭示，如今存在一个全球性的虚假评论撰写市场，这些虚假评论撰写者甚至通过窃取账号来添加评论。例如，一个贷款网站上出现了一名来自纽约名为格里芬的人发布的正面评价。但事实上，格里芬在七年前就已在车祸中丧生。

    英国广播公司这一调查还采访到一名孟加拉学生，这名学生以每条5美元的价格撰写虚假评论。

    此外，英国竞争和市场管理局还调查了企业付费给博客作者，为自己进行推荐的情况。他们发现，有供应商向博客作者支付100英镑到500英镑的价格，让他们在自己的博客里为自己的产品或服务打广告。

    公司回应

    亚马逊称进行审查

    猫途鹰表态组建专门团队

    对此，亚马逊的回应称，“我们已经出台了一系列的机制来进行审查，我们的目标是使审查尽可能为客户所用。”

    而猫途鹰称，“我们目前约有300名员工组成了专门的团队，对这些可疑的评论进行检测，并得出报告。”

    市场观察

    10- 30条评论

    购买转化率超3%

    报道称，2013年，全美网站数量超过7700个，其中全球最大的旅游者社区与旅行点评网站猫途鹰每周的访问量高达109万次，排名同类网站第4名。截至目前，该网站上用户评论超过6000万条。

    20世纪90年代末，亚马逊网站一上线就大获成功，最大的功臣也是在线点评服务。

    购物评论网Reevoo的研究显示，10-30条评论带来的购买转化率超过3%，50条以上评论的购买转化率则升至4.5%。对于日均访问量上千的零售商来说，3%-4.5%的购买转化率已是相当可观。

    还有一个令人吃惊的事实：差评也有助于提升购买转化率。Reevoo研究称，68%的消费者更愿意信任那些收到褒贬不一评论的商家。■据法制晚报