10月8日，记者从湖南省工商局了解到，国庆期间，省工商12315指挥中心共受理消费者投诉、举报829件，为消费者挽回直接经济损失20.13万元。从消费者集中反映的情况来看，网络订房纠纷成为投诉焦点。

    “已订房”却“无房”

    杭州市民肖先生一行人计划于今年国庆期间前往我省张家界旅游，并提前通过网络平台预定了张家界某酒店3间标准客房，入住时间为10月1日晚。然而，当肖先生一家入住时，却被告知，“并未接到肖先生订单”，于是造成了无房可住的情况。双方协调未果的情况下，肖先生拨打了12315进行投诉。

    而据记者了解，通过网络订房平台进行订房并成功支付后，消费者抵达目的地遭遇酒店“坐地起价”、“吃闭门羹”、酒店门市价低于网络订房价，并拒绝退还差价等情况屡见不鲜。

    “有一次去云南丽江旅游，通过网络平台订了2间标准间，到了目的地发现因为是旅游淡季，民宿的实际房价比我预定的每间还便宜40块，店家说由于需付给平台抽成，这个钱不能退。”长沙的宁先生回忆。

    消费者可第一时间投诉

    省工商局消保处吴卫告诉记者，一些酒店在客流量增加的情况下，不履约的情况时有发生。比如，部分酒店不履行双方事先约定，到店后单方面涨价；消费者网络订房成功，到店后却发现店已客满，无房可住等。

    吴卫告诉记者，当消费者权益受到侵害时，可保留相关证据并向当地工商部门投诉。

    而某网络平台订房客服则表示，一般订房成功后，平台为避免出现“有订单无房”的情况会发送订单回执至注册邮箱，消费者可根据该回执上提供的订单号和电话与所订酒店进行房间确认，“最好将回执打印并随身携带，为自身权益提供保障。”

    同时，记者也在省工商部门了解到，国庆期间我省没有发生类似“青岛大虾”一类的价格欺诈的消费投诉恶性事件。

    ■记者 朱蓉

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    中消协：应建立不法经营者黑名单制度

    针对国庆长假期间媒体披露青岛旅游市场欺诈、损害消费者权益的事件，中国消费者协会新闻发言人8日表示，我国《旅游法》已实施两周年，净化旅游市场仍需各方携手共治。

    中消协表示，希望政府有关部门对不法经营者采取零容忍态度，依法严厉处罚。各地旅游市场监管部门应建立旅游市场不法经营者黑名单制度，为消费者创造放心的旅游消费环境。

    ■据新华社