素雅大方的衣着，恬淡从容的笑容，坚毅的目光，朴实的语言……人如其名，见到陈飞莲，不禁让人想起那淡雅高洁的莲花以及唐代诗人李白“清水出芙蓉，天然去雕饰”的诗句。

    “没啥说的，我的工作尽是些琐事，很普通。”她一边忙碌，一边微笑着对记者说。

    何须浅碧轻红色，自是花中第一流。正是这位貌不惊人的“弱女子”，30年如一日，兢兢业业，默默战斗在供电营销管理的一线，用青春和热血谱写出最靓丽的人生，获得了国家电网公司特等劳模、国网公司营销管理优秀专家人才、湖南省电力公司劳模等殊荣。

    “用心收费”，成为全省典范

    1983年，大学毕业的陈飞莲怀揣着梦想，来到邵阳县塘渡口供电站工作。当时的供电站条件艰苦，位置偏僻，“晚上，一个人住在宿舍里，周围是黑乎乎的坟地，一声鸟叫都会吓得出冷汗。”但她始终坚守在电费审核岗位，无怨无悔，一干就是十年。蛰伏十年，陈飞莲从一名懵懂的大学生成长为一名出色的业务骨干。。    

    2001年，陈飞莲担任邵阳县电力局营销副局长。当时，由于电费回收外部环境非常恶劣，十余年来，该局共积累了3000多万元陈欠电费，职工有时连工资都发不出，几任主管局长都只能在这块“硬骨头”面前“望而兴叹”。临危受命，挺身而出，陈飞莲决心啃下这块“硬骨头”。 

    雷厉风行，说干就干。她与局里财务人员一道，日夜加班，将一袋子发票、欠条一一清理好，对困难企业逐一上门拜访与调研。为了做好电费的催缴工作，陈飞莲创造性提出“用心收费”的理念，并身体力行，亲自当收费员，上门做工作。曾被一企业负责人6次拒之门外，最后才被“批准”见面。见面后，这位负责人态度生硬，以各种理由拒缴陈欠电费。早有心理准备的陈飞莲，不亢不卑，她先就企业对电力有关问题的误解做了详情的说明，然后还在节约用电方面对企业提出了专业性意见，条分缕析，切中弊端，对方一下子惊呆了，立即俯下身来，虚心讨教了两个多小时。最后，这位负责人热情地将她送出很远，同时做了按时交费的保证。这样，40万多元的老账就被“用心”收回了。

    思路一变天地新。陈飞莲带领营销人员采取“情感服务+技术措施+法律手段”三部曲的收费方法，不但将3000多元电费老账悉数收回，而且使该局从电费回收率全省倒数第一跃升为年年结零的先进单位。她的先进事迹在全省14个供电单位巡回报告，引起了强烈的反响，其收费经验被印发到每个营销员，自此，“用心收费”便成为了湖南省电力营销系统上下的“热词”。

    管理创新，树立行业标杆

    敢向绝壁取“仙草”。多年来，陈飞莲带领她的团队不畏艰难，锐意创新，攻克了一个又一个管理难题，取得了一个又一个丰硕成果。

    2007年，陈飞莲调至邵阳电业局电费管理中心任主任。面对各种纷繁的电费债务，她意识到：要提高电费管理水平，必须创新管理思路和方法。于是，她结合管理中的难题，率领团队刻苦攻关，不分昼夜，成功开发“营销业务异常闭环管理模块”，每年为企业挽回经济损失3000多万元。

    “这个项目带给我们的成就感最大。”回忆起当年研发的日日夜夜，参与者们至今记忆犹新。

    2010年，陈飞莲针对电费核算工作中发现的营销异常管理自动化程度低、异常识别简单、工单流转不灵活等系统应用问题，提出“在SG186营销系统中增加营销业务异常闭环管理模块”的课题。为攻破这个课题，陈飞莲常常苦思冥想，夜不能寐，最终还是一举拿下这个课题。这项创新提高了电费核算工作效率40%，还大大地降低了劳动强度，每年可为企业减少开支及挽回经济损失千万元以上。

    “正是陈姐那种忘我工作的精神，激励着开发小组的每一个成员，我们最终啃下了许多‘硬骨头’。”该项目的主要参与者刘宁告诉记者。

    几年来，由陈飞莲领衔的“飞莲劳模工作室”，先后有“电费欠费销账辅助系统”及“电能信息集成及计量设备统一检定系统”、“职工在线学习与考试系统”、“营销业务异常闭环管理研究”等19个项目获得了省电力公司的创新成果奖。

    敬业奉献，创造一流业绩

    陈飞莲是出了名的“工作狂”、“老黄牛”，在她的字典里，没有索取，只有奉献；在她的日程表中，没有节假日，只有日夜工作。她像一头不知疲倦的老黄牛，埋头深耕在电力营销苑地，把人生最美丽的青春献给了国家电力事业。

    2007年，陈飞莲上任市局电费管理中心主任。面对5个基层单位近20年遗留下来的理不清的“麻袋账”， 她带领大家加班加点，清理账户明细，挨家挨户上门核对，共清理出欠费1360多万元，调整帐务数据1057笔。此项工作为全省电费清理做出了示范，荣获省公司的营销服务贡献奖。

    这一年里，陈飞莲不知熬了多少个通宵，也不知饿了多少次肚子，有一次妈妈来看她，一见面就说：“飞莲，你怎么脸都没洗干净。”她一照镜子，才发现因为熬夜，脸上长出了很多色斑。后来，眼睛视力也严重下降，看东西时像隔了层水雾。医生解释说，这是因过度用眼而犯了干眼症，是长期对着电脑导致一种特殊的视网膜病变。

    2008年，电费管理中心所辖班组全部被邵阳局授予“标杆班组”称号，2009年核算班先后被评为了省电力公司、国网公司先进班组、工人先锋号。2010年至2012年电费中心先后被评为省电力公司青年文明号、电网十佳模范先锋党支部和湖南省职业道德建设标兵单位。

    2012年“三集五大”改革后，她结合本单位的实际情况，实行“三个优化”，率先减人增效，成效显著，获得了省公司授予的“营业电费专业标杆”称号。

    2013年，她主管的专业组率先推出的“台区客户服务经理制”，“ 一对一” 的零距离服务方式，实现了供电服务由被动服务向主动服务、追踪服务的转变，其专业化管理经验在全省推广。同时率先推行了“员工积分制绩效管理”，成绩斐然，全省各供电单位纷纷前来取经学习。

    2014年，陈飞莲所主管的营业电费专业再获湖南省电力公司专业标杆，她被评为“国家电网公司特等劳动模范”，从北京载誉归来，面对鲜花、掌声，她淡然一笑，“荣誉只能代表过去，未来更须努力!”

    没有踌躇满志，也没有豪言壮语，一如那清丽高雅的莲花，“濯清涟而不妖”，默默地绽放绚丽的色彩！

    ■记者 陈志强 陆益平 

    通讯员 宾逊尼