7月31日，笔者从相关方面获悉，冷水江市矿山乡党委、政府高度重视计划生育工作，不断创新工作措施，转变工作作风，满足群众需求。

    通过印发《人口计生办事流程》，乡公开栏等及时将一胎《计划生育服务手册》、二胎《生育证》、《独生子女父母光荣证》、《流动人口婚育证明》等证件办理条件及审批程序、计划生育奖励扶助、免费技术服务、迁出迁入落户、孩子随父随母落户等办事流程分类公布、广泛宣传，使计划生育便民服务政策家喻户晓。精简办证办事所需材料，对于符合办证条件且材料齐全的，即时办理、限时办结。对材料不齐全的一次性书面告知需要补齐的材料，对不符合办理条件的说明原因，减少群众往返次数。乡政府大厅特设人口计生服务窗口，对证件实行集中办理。加强对窗口工作人员的培训和管理，做到服务热情、行为规范。群众对服务事项有疑问的，及时予以解释说明，并提供准确信息。制定办证办事人员工作责任制，明确办证办事工作纪律，落实办证办事人员责任，建立服务评价和反馈机制，受理群众投诉，及时处理群众反映的问题。通过以上措施的实施，大大提高了办证效率，进一步密切了干群关系，得到了广大群众的好评。（袁名样 潘婷婷）