“我和我的4个邵东老乡的手机都打得通了，生意也联系上了，中国移动邵东分公司的服务真棒！”4月18日，远在老挝的移动客户138****2117打来跨国电话对中国移动邵东县分公司的优质客户服务赞不绝口。

    4月18日星期六，中国移动邵东县分公司客户经理李小云突然接到一个老挝打来的座机电话，“我是张**，我手机号码138****2117，我这次到老挝这片谈生意，手机怎么只接听得到，打不出电话了，影响了我与国内外联系，这怎么与人谈生意呀！”

    想客户所想，急客户所急！听到客户焦虑的电话，周末正准备带儿女到户外登山的客户经理李小云赶忙停下手头的事，“张先生，您别急，我马上帮您查找原因！”李小云飞速赶到办公室，登录移动BOSS网，帮张先生查“是不是办了全球通业务？是不是办了国际漫游？”。这些业务张先生都正常办理了，应该是打得通的呀！

    “张先生，你拨打国内电话方式对么？有没有在手机号码前面加0086或+86”！李小云耐心地回复。

    “我知道，以前在老挝也拨打过国内电话，可以打通！”张先生在电话那头有些生气，“与我一起在老挝有4个邵东老乡的手机都只能接不能打！”

    “您别急，我再想想。”面临从未遇到过的业务问题，李小云一边安抚客户，一边向公司业务群里讨教办法。

    “关机再开机，重新搜索当地运营商信号试试”、“取消集团网试试” ……

    “不行！”张先生很生气。

    第一时间得知情况后，中国移动邵东县分公司经理何建军赶紧联系市公司网络部门，恳请查看是不是网络问题。市公司交换中心立即检查网络数据。

    “网络没有问题，应该是老挝那边的网络问题！老挝没有4G，国内的移动4G用户到老挝必须将4G手机手动切换到2G网络。”

    “张先生，因为老挝没有4G网络，请您手动选择2G网络制式试试！” 何建军经理弄清楚原因后马上联系上张先生。

    最后大伙得知张先生通信畅通了才松了一口气！于是，这就出现了本文开头的一幕！

    ■中国移动邵东县分公司宁文彬