一直以来，渤海银行长沙分行始终坚持“从心出发、用心服务”理念，从建立健全长效机制着手，切实维护广大金融消费者权益，得到广大客户的好评。

    加大宣传力度

    普及消费者金融知识

    为提高广大消费者金融风险意识和认知能力，该行开展了为期一周的保护消费者合法权益宣传活动，宣传活动形式多样，辖内各营业网点通过悬挂横幅、设立咨询台、摆放宣传展板、发放宣传资料等，为公众讲解新消保法，金融消费者拥有“安全权、知悉权、选择权、公平交易权、索赔权、受教育权、受尊重权”、消费权益争议解决途径、消费者投诉流程，识别假币、宣传反假货币、反洗钱、反金融诈骗、理财投资风险、网络银行安全使用技巧等金融知识宣传。

    完善制度建设

    健全消费者保护机制

    该行认真落实人行、湖南银监局等监管机构消费者权益保护总体要求，成立了以分管副行长为组长的消费者权益保护办公室，大力推行行务公开，有效保障消费者知情权。在各营业网点公示存贷款利率、服务收费、贷款业务“七不准、四公开”、业务办理流程、服务投诉电话、网点负责人联系电话等，让客户了解各项业务政策，确保业务收费合规，维护客户的知情权，做到服务和收费统一。

    深化服务理念

    提升服务品质

    该行要求全体员工遵循“首问负责制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制”四项服务常态机制，持续提升服务客户理念与质量，推行服务链管理，优化客户体验，培育快乐服务的银行文化，努力构建“上级为下级服务、二线为一线服务、全行为客户服务”的大服务格局。