用户彭先生家住长沙开福区潮宗街7号四楼，3月12日用户在五一大道苏宁电器购买了海尔洗衣机XQS75-BZ1228S AM，但因用户家的房子属于老城区的旧房子，楼梯及4楼的门非常窄，大洗衣机根本无法进门，于是彭先生拨打了售后服务电话4006999999。 

    长沙金予海尔服务中心李经理得知此情况以后，立即准备了五根安全绳，带领4个服务人员赶到用户家，观察现场后，老城区的房子楼梯全是木梯，这么大的洗衣机必须由3-4个服务人员一起扛上去，但即使能扛“年近半百”的木梯也无法同时撑起几百斤的重量，只能考虑从外面将洗衣机吊上四楼，为了不损坏用户家的雨篷及外面的电线，李经理用绳子将洗衣机进行大捆绑之后，由3名服务人员在4楼拉，李经理和另外一名服务人员在下面横拉，前前后后通过1个多小时的时间终于把洗衣机从一楼拉到了四楼。

    特殊的安装方式也引起了楼下行人以及商户们的围观，看到洗衣机终于在5名海尔人的齐心合力下安装好，用户全家露出了满意的笑脸，街边巷尾围观的人群纷纷大赞海尔售后好！