直销银行正在快步进入百姓生活。和讯网最新发布的一则调查报告显示，33.76%的受访用户很熟悉直销银行，43.95%的受访用户已在直销银行开户；而在已经上线的19家直销银行中，61.1%的受访用户选择了民生银行。

    作为国内首家试水直销银行的金融机构，民生银行在2014年2月28日正式上线直销银行，一年来，该行秉承“简单的银行”服务理念，围绕互联网用户需求和习惯，开展平台建设和产品服务创新，迅速奠定了明显的领先优势。截至目前，民生直销银行资产规模达到246.20亿元，客户数达到160.4万，如意宝申购额3035.6亿元。

    “直销银行的竞争力，靠的是产品和服务。”民生银行直销银行有关负责人表示，该行深入挖掘互联网客户需求，相继推出了随心存、如意宝、定活宝、民生金、称心贷、薪资贷等产品，已形成了集“存贷汇”于一体的金融服务体系。

    在服务提升方面，民生直销银行充分借鉴优秀互联网企业的先进经验，在渠道、流程上广泛搜集互联网客户的意见和建议，在操作流程、响应速度等方面持续优化和改进，不断提升客户体验。同时，根据客户不断更新的金融需求，打造了专属网站、手机APP、微信银行、10100123客服热线，为客户提供多样化的纯线上互联网金融服务。此外，在个人版和小微版手机银行、个人网上银行、微信银行植入直销银行，实现直销银行与传统电子渠道和微信银行新平台的互联互通，让广大用户“一站式”了解和使用直销银行的产品与服务。

    经过一年来的探索和实践，民生直销银行已形成多方面的独特优势：一是机制创新，纯互联网思维运作，独立获取并经营客户；二是客群清晰，通过大数据进行客户细分，借助互联网手段精准定位行外互联网客群；三是产品简单，开发了极其简单易懂的金融服务及产品，客户所见即所得；四是渠道便捷，根据客户使用习惯，开发了操作便捷的网站、手机银行和微信银行。

    一年来，国内同业纷纷跟进，直销银行军团已扩容至19家，互联网银行争夺战日趋激烈。“互联网金融市场需求巨大，直销银行前景十分广阔。”民生直销银行有关负责人表示，未来该行将坚持走一条“产品驱动+优质服务”的提升之路，不仅为广大消费者提供更加方便快捷的服务渠道，还带来更加贴心个性的服务体验。

    具体来说，一方面，民生直销银行将继续秉承开放、简单的互联网精神，围绕客户需求陆续推出银行理财、贵金属、小额消费贷款、公共缴费等产品，有效满足客户多元化互联网金融服务需求；另一方面，大力优化金融服务，持续提升用户体验，以优质的人本服务塑造“简单的银行”的品牌美誉度。■记者 梁兴