3月1日16点56分，旅客王丽丽刚踏上张家界开往广州的T8315次列车，就被乘务员告知车上有免费WIFI可使用，她难以抑制内心的兴奋：“本来还担心14个小时的车程怎么熬，现在好了，能用WIFI聊天、看电影，现在铁路真是越来越潮了。”

    今年春运，除了将WIFI搬上列车，广铁集团还通过完善“12306”客服系统、升级“广州铁路”官方微信微博及推出APP客户端等措施，将互联网渗透到春运的每一个细胞，铁路春运正在悄然改变。

    七成人网上购票

    12306不“瘫”了

    去年春运，12306网站因频频“瘫痪、卡壳、无法登录”而饱受质疑。

    今年春运，火车票预售期提前60天，12306频频遭受购票高峰，数据显示，通过12306网站发售车票占75.7%，同比增加25.4%；通过手机客户端发售车票同比增加9.7%，网络售票已成为春运最主要的购票渠道。

    购票压力更大，但用户体验却不降反升，12306网站至今不仅未出现瘫痪情况，据测算，点击速度和页面打开速度比去年缩短一半。

    微信微博

    成出行小管家

    旅客周志新对广铁今年的变化感触更深。2月28日，他在K487次列车3号车厢遗失一个行李箱，随后，他通过“广州铁路”微信“失物招领、寻回”栏目看到自己的失物信息，并顺利在株洲火车站领回了行李箱。

    今年春运，“广州铁路”官方微信再次改版升级，新增“列车时刻表”、“正晚点查询”、“候乘信息”栏目，与车站电子显示屏同步更新，还提供长沙火车南站乘车攻略，让初到火车南站的旅客也能快速找到目的地。

    目前，广铁微信、微博的粉丝分别超过30万人和112万人，进入春运以来，成功帮助200多名旅客找回遗失物品，被网友称赞为“贴心小管家”。

    APP把火车站带着走

    火车上也能上WIFI

    2月26日18:30，旅客徐小龙在长沙火车南站入口处用手机扫描并下载“广州铁路”APP，通过“正晚点”栏目，查到自己乘坐的G6025次列车将正点到达。18:50，再次点开“候乘信息”，发现列车已停在12站台，可以去12入检口检票。“APP真方便，再也不用一直盯着电子显示屏不敢走开了。”徐小龙说。

    今年春运，广铁推出全国首个铁路移动客服中心——“广州铁路”APP手机客户端，为旅客提供全新的“掌上服务”。广铁集团相关负责人表示，“广州铁路”APP除了让大家把火车站随身带着走，未来还会预留代客搬运“小红帽”预约、列车订餐、住宿旅游、快的打车等增值服务。■记者 潘海涛

    通讯员 廖志成 阳莉 李镁铭