交通银行近日在深圳试点推广零售客户交互双屏业务平台，目前已涵盖了零售账户开户、存款、取款、销户、签约等业务。客户通过交互式平板电脑的提示语音和屏幕显示获得双重实时信息，业务办理过程更加清晰、透明，充分体现了交行对金融消费者知情权的尊重和保障。而继深圳之后，交行将于近期在上海推广此项功能，并于年内完成在全行范围内的推广。

    据介绍，该交互双屏的电子签名功能，更是突破了传统业务办理后，客户必须在纸质业务凭证上签名确认的环节，实现了电子签名影像的自动打印及存储。在防控银行操作风险的同时，提升了客户体验，体现出交行以“客户为中心”的服务理念。

    该行相关负责人还表示，交行的交互双屏功能上线也是对银行传统柜面业务流程的改变。以客户办理一笔新开卡并签约业务为例，客户可在交行门户网站提前预约开户，输入相关信息并获取预约码，来到银行后无需填单只要向柜面提供预约码，客户此前在网上填写的信息便会自动导入系统，很快便可完成开卡办理。

    如果客户还希望进一步办理签约业务，则可由银行工作人员发起，签约信息实时体现在交互平板电脑上，客户确认签约信息和账户信息等内容无误后输入密码，柜员完成后续操作。最后，客户只需通过电容笔或手指在交互式平板电脑电子屏上签字确认。整个客户签约流程就办理完毕了。

    ■ 蒋浩  蔡平