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2015年01月16日 星期五
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从鲁花看传统产业的互联网化,“用户为王”是绝对核心

    2014年10月,百度CEO李彦宏做客《杨澜访谈录》时曾经说起,未来两年将是传统产业全面互联网化的两年。

    这句话让人深思。

    传统产业的互联网化已经走到什么程度?这两年笔者采访过不少企业,发现其互联网化一般在三个方面:企业网站建设、网站广告投放、电子商务。这三方面,企业的确要做,但这只是战术层面上的互联网化。

    传统产业互联网化,必须解决“用户为王”的问题

    前不久,在与鲁花集团总裁孙东伟交流的过程中,“一切从消费者出发”这个词不断地被提起。而这,正是“用户为王”。传统产业的互联网化,必须先从战略上实现互联网化。既然企业已经身在“网”中,就要适应这个“网”的游戏规则。

    互联网游戏规则的核心是什么?用户为王。

    互联网时代,“好评”权在顾客手里,越来越多的试吃试用成就着企业与顾客的温暖情谊。企业只有站在消费者的立场考虑问题,才能在“好评”中骄傲地前行。

    产品只有“走心”,才能走向更大的市场

    2013年8月,鲁花集团成立了电子商务部,截止到今年12月底,销售额已达几个亿。孙东伟总裁还提出,如果鲁花的产品通过网络进行大规模销售,一定要实现两点:一是包装要好拆,因为我们每个人在接收快递的过程中,对不好拆的包装都会感到不满意,二是可以重复利用,大量的快递包装已经造成了我们生活中的垃圾。

    “你时时处处为消费者考虑,他们总能感受得到。”孙东伟如是说。而只要坚持消费者立场,就一定能走到消费者的心里。只有“走心”的产品,才能走向更大的市场。

    时时做好“回归本质”的准备

    近日,鲁花集团又做出决定:面向消费者,公布鲁花旗下所有调和油的配方比。这是鲁花回归消费本质,回归市场本质的开始。

    鲁花集团提出“诚信做好油,公布配方比”,一是保障消费者的知情权,二是让百姓明白消费,根据各类油所占的比例,百姓自己可以算个明白账。

    笔者认为,传统产业互联网化的根本,一是做强自己,二是尊重他人。这两点,鲁花集团都做到了。

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