近日，中国工商银行长沙汇通支行客户经理伍先生通过“工银融e联”，即时以语音、文字、图片的形式与客户零距离沟通交流，第一时间满足客户各种金融需求。通过“融e联”，他的客户张先生节省了往返柜台的时间，避免拨打电话的不便，随时随地享用工商银行7×24小时的贴身金融服务，业务咨询、办理效率更高，服务体验更好。 

    事实上，工行在互联网金融战略上一直是稳步前行，随着作为工行打造“e-ICBC”重要一环的即时通信平台“工银融e联”的上线，工行也成为大型银行中首家上线即时通信平台的银行，标志着工行客户服务进入“移动社交化”时代。 

    能转账理财，也能加好友

    继“融e购”电子商务平台后，工行湖南分行与全国工行同步，又推出“工银融e联”服务。作为一款即时通信客户端，“工银融e联”立足于社交属性，是一款专业的移动金融服务工具。

    据工行湖南省分行电子银行部高级经理金可明介绍，“工银融e联”定位为“移动金融服务平台”和“财富顾问”，记者下载的“工银融e联”APP显示，功能界面和微信类似，分为“消息”、“发现”、“功能”、“我”四大板块，界面右上角同样有类似“+”标识，附带加好友、扫一扫等功能。

    金可明告诉记者，为满足用户沟通需要，给客户提供更专业贴心的金融服务，工行自主研发“工银融e联”客户端通讯软件，其核心服务主要包括专属客户经理专属金融服务、丰富完善的信息服务与交易功能、专业的金融交流圈等等。

    通过“融e联”客户端，客户不仅可以向工行客户经理、95588客服等服务号及其他联系人发送图文信息进行联络沟通，还能发送朋友圈、办理转账汇款、购买机票及彩票，分享和交流信息。

    工行长沙汇通支行客户经理伍先生介绍，使用“工银融e联”，可以通过“消息”页面联系专属客户经理、购买理财产品，办理转账、余额查询等业务；通过添加“服务号”，可获取精准的金融信息；通过“发现”页面，可查看朋友圈及推荐；通过“功能”板块，可进行支付、消费等。 

    规避信息泄露等风险

    与工行手机银行、融e购客户端分别从社交生活服务、金融服务、电子商务角度构建形成工行移动互联网金融生态圈，“工银融e联”提供7×24小时在线的贴身金融服务。

    更重要的是，“工银融e联”可以有效规避使用第三方通信平台沟通带来的客户信息泄露风险。“相比其他即时通讯平台，工银融e联更能保护客户隐私，达到银行级的安全保护”，工行湖南省分行电子银行部高级经理金可明强调。

    使用“工银融e联”客户端不仅可以避免因假网站、诈骗短信等引发的风险事件，还能够有效规避通过微信等第三方开展业务带来的客户信息流失风险。“把客户信息全部留在银行，客户的信息推送、客户管理、客户交易也都将依托这个平台，在银行系统内实现，真正实现银行级安全。”

    此外，“工银融e联”适用于工行电子银行个人客户、融e购客户及其他工信注册用户等在内的所有个人用户，避免了重复注册的麻烦。

    观察

    社交+金融

    打造立体化服务体系

    保障客户信息安全是工行打造即时通讯平台的直接动因之一。有业内人士指出，目前各家银行均推出微信银行，但出于信息安全与保密，很多信息不敢也不愿意放上去。但银行更大的担忧在于，如果未来微信改变相关接口，微信银行可能名存实亡。

    基于此，工行推出“工银融e联”，更重要的战略考量在于，希望通过类微信平台构建一个“金融+社交”平台。  

    而“工银融e联”正是社交型移动金融生活服务平台，可与银行客户经理、95588服务专家及其他好友发送图片和语音，集合投资理财、账户交易、线上购物、金融资讯等工行集团服务，满足客户社交、投资、生活等全方位需求。    

    “工银融e联”通过搭建工行自有的移动即时通信平台，实现客户经理服务客户、在线客服服务客户、工银信使消息推送、总分行公众号信息发布四大功能，在保障信息安全的基础上，为客户搭建起统一的金融服务及社交沟通平台。

    “融e联”不仅融合了银行版“微信”的金融服务优势，且注册“融e联”后，会自动关注“融e购”、“95588客户服务”、“工行信用卡”等工行相关服务公众号，这也意味着，工行相关的金融服务可以整合在这一平台上，由此构建一个全方位立体化的金融服务平台。

    ■通讯员 肖钢 记者 蔡平