对湖湘商业资本而言，即将过去的2014年，既是线下商圈不断升级的一年，又是线上与线下融合程度不断提高的一年。友阿集团从去年的微信公众号试水到今年10月友阿特品汇线上购物平台上线；步步高的电商项目更名云猴，正式由湖南本土电商项目转型本土O2O生活服务平台；线下实体不断升级，重装、改造，大牌入湘皆让2014年的湖湘商界热闹异常。

    对湖南消费者而言，即将过去的2014年，不用再费尽心思代购了，能直接从商场里买到的大牌商品越来越多；不用再眼巴巴地指望着旅行社的产品表计划行程，出国游也成了想走就走的自由行；不用再为家电维护、修理跑遍大街小巷……

    2014年的湖湘商业，在危机中不断寻找着商机，似乎开始找到未来发展的方向。■记者 朱蓉 杨迪 潘海涛

    长沙商场更有温度

    关键词：体验感

    从2013年到2014年的“双十一”，销售额一路从350亿飙升至571亿，马云的阿里巴巴气势如虹，不少人说，实体零售已经被电商推上了风口浪尖。如何才能扳回一城？湖湘商业大鳄们也在不断思考与尝试。

    以舒适的体验感取胜，成为线下传统零售商们手中一张共同的王牌。

    让质优价廉的商品越来越容易买到，是友阿集团提升消费者体验满意度的方法。2014年10月，友阿集团旗下正品零售网站特品汇正式上线，以该集团旗下发展势头正劲的友阿奥特莱斯为依托，主要为消费者提供线上正品特价购买渠道。就在数天前，友阿集团线上版图进行扩张，以湖湘特产为主要商品的湘品汇招商正式开始。

    据了解，在友阿云商的计划里，将要形成以特品汇、湘品汇、奢品汇等平台为主的一个线上百货购物中心，而这也是湖湘本土首个由线下实体卖场搭建的、以精品百货为主的线上平台。

    重装线下实体店，为湖湘消费者的生活提供O2O式的便利是步步高集团提升消费者满意度的办法。2014年上半年，作为步步高挺进长沙百货业重要一步的步步高广场长沙店进行了重装，品牌调整、会员中心扩容都是为了给消费者带去更好的购物体验。

    此外，步步高集团董事长王填也将2013年末正式上线的步步高电商更名云猴，将其线上战略理念从单纯的本土商超购物平台升级为本地化O2O服务平台，步步高积分与云猴平台上入驻商家互通，“高币”应运而生，让积分的使用范围更广，也不再显得鸡肋。

    对湖南大多数的传统零售商而言，适时地调整入驻品牌结构，为消费者提供更多的增值服务则成为更加直接地提升消费者体验满意度的方式。

    2014年，国际彩妆大牌YSL、护肤品牌FRESH入驻平和堂五一店，国际护肤品牌海蓝之谜、奢侈服装品牌DG、奢侈手表品牌百达翡丽入驻友谊商店，范思哲休闲入驻万达广场，GAP在悦方ID MALL以及乐活城连开两店……越来越多在过去“只闻其声，不见其人”的大牌首次来到了湖南，也意味着线下实体卖场们的不断努力。

    而即将到来的2015年，还有许多惊喜在等待着湖湘消费者，王府井河西二店、德思勤购物广场、海信广场等商业大佬相继开业，商圈不断升级的同时，必定也会带来消费者消费体验度的不断攀升。

    家电行业机遇中蜕变

    关键词：升级

    走出2013年红利消失、市场萎缩的行业“寒冬”后，家电企业在2014年依旧直面市场的冲击。而此时，电商对家电的影响也越加突显。在此情况下，湖南家电行业却“逆风飞扬”。

    “随着人们生活水平的提高，家电市场也迎来一个升级换代的需求期。所以我们抓住这个机遇，为消费者提供高品质产品，比如大屏4K智能彩电，‘听话’的对开门冰箱、互联的家用中央空调、地暖以及健康类电器。”12月29日，通程电器副总经理田刚说。

    据奥维咨询预测，到2020年，智能家电的生态产值将飙升至10000亿元，智能电视渗透率预计达到93%，智能洗衣机、智能电冰箱、智能空调的渗透率将分别增至45%、38%和55%。

    2014年，湖南人逛卖场最直观的感受应该是环境变了。12月18日，湖南国美大华店新装开业，店内配置有一站式综合服务台、网上比价区、便民充电处、顾客休息区及VIP专区等。而今年以来，苏宁继续对门店进行互联网化改革，重装河西麓山店并在市州新开三家互联网门店；通程电器第一店东塘店也迎合新消费需求，在下半年新装后，新增家用中央空调、地暖项目，开辟电脑DIY专区等。

    全新升级后的门店，不仅有国际化购物环境，以往玻璃窗里冷冰冰的产品，能够拿到手里，慢慢了解、体验；而且新增更多产品体验活动，比如苏宁在五一店开设美食街、通程东塘店高端新品体验活动等。

    旅游变为生活方式

    关键词：自由行

    即将过去的2014年，中国的旅游业发生了很多重大的变化，如智慧旅游年的确定、三公消费受限、传统旅游市场寒风凛冽等。然而，在这一年里，旅游业还有很多不能被我们忽略的“小事”，比如，旅游电商“搅水”传统旅游业、带薪休假制度不断被提及、自由行取代跟团游，成为市场主流……

    其间，由旅游电商发起的“1元门票大战”绝对是2014年旅游不能错过的话题。这场由同程旅游网率先发起的“烧钱行为”不仅没有像预期的那样生命力短暂，反而有星星之火要燎原的趋势。继同程的“1元门票”之后，“迎十一，千万人特价游”等活动层出不穷。

    对于大多数市民来说，在过去很长一段时间，旅游是奢侈的享受，有些遥不可及。然而，当下外出旅游正变为一种触手可及的生活方式。在2014年，“自由行”、“定制游”、“自驾游”一度成为出现在游客口中最常见的字眼。从跟团游到自由行，旅游趋势的改变只会愈演愈烈，当下各大旅游电商已然融入其中，传统旅行社能否注意到这一点并持续发力，关乎企业的发展前景，乃至决定其生死存亡。

    放榜

    2014湖南商业年度总评榜

    触电，成为2014年商业的一个最大特点。无论是百货商场、家电卖场还是旅行社，都不约而同地选择了拓展其线上领土。前两年，被电商打压最惨的要数百货商场。一时间，“互联网的试衣间”之名迅速传开，不少线下实体卖场不得不面对消费者光试不买的尴尬。

    不过，随着2014年线下商家们对电商节奏的掌握，在零售业摸爬滚打多年的他们开始出力反击。毫无疑问，激烈的市场竞争最终得到实惠的一定是消费者。在2014年即将接近尾声之际，《三湘都市报》联合华声在线、长沙网共同推出湖南商业2014年度总评榜，对这一年来的湖南商业、家电以及旅游行业进行了逐一点评，对行业进行梳理之余，也为读者来年消费提供参考。

    截至12月29日，三湘都市报记者在长沙市五一商圈、河西大学城以及汽车西站等人流聚集处累计采访人数达217人次。与此同时，华声在线首页发布名为《2014年，你到谁家花了钱？》的网络调查，累计1.53万人次参与，显示了网民朋友对此次调查极高的参与热情。

    调查结果显示，消费者在购买单价超过2000元的贵重商品时，依旧首先考虑的是实体卖场渠道，有65.7%的消费者选择在面对此提问时选择了“百货商场”，62.6%在2014年有家电购买经验的消费者选择了实体家电卖场，而55.2%在2014年有出门旅行经历的消费者选择了自由行。值得一提的是，在消费者针对自己网络购物经验的问题答案中，记者看到，有69.2%的消费者“上一单”购买金额并未超过300元，属于额度较低的消费。

    卖场

    最具创新意识奖

    步步高集团

    企业简介：始创于1995年的步步高集团，目前拥有商业、置业两大产业，其中涵盖了超市、百货、电器、餐饮、便利店、娱乐、大型商业地产、金融服务等业态，并拥有中南零售业最大的现代化物流中心，其连锁门店已遍及湖南、江西各地州市，已战略性地进入四川、重庆、广西、贵州等省市区。2014年10月，“云猴”平台正式发布。

    获奖理由：2014年，步步高集团董事长王填在其“云猴”平台战略发布会上称，步步高正在建设线上、线下O2O全渠道模式，构建其包括大会员平台、大电商平台、大物流平台、大便利平台和大支付平台的大平台战略。“云猴”平台设想如若实现，湖南消费者将可省去不少排队时间，通过预约享受方便快捷的服务。

    电商新秀奖

    友阿集团

    企业简介：友阿集团成立于2004年，目前旗下已拥有友谊商店、友谊商城、阿波罗商业广场、友阿百货、友阿春天、友阿奥特莱斯购物公园和友阿电器连锁等以百货业态为主的大卖场。2014年，友阿黄金国货陈列馆店新张，友阿云商线上平台友阿特品汇正式上线。

    获奖理由：2014年10月，友阿特品汇正式上线，成为湖南首个以上市公司实体卖场为支撑，面向全国消费者的线上百货购物平台。12月，友阿云商另一子平台“友阿湘品汇”开放招商，免费为湖湘特产供应商们提供线上销售平台。做实体商业，友阿集团是老将；而线上电商，它则是商界的新兵。这位新兵，整合了线下多年商业经营的供应商、品牌商资源，避免了传统电商“真假货品”的难题。

    最具亲和力奖

    平和堂

    企业简介：1994年12月，平和堂商贸大厦开始兴建。旗下平和堂商场五一店于1998年11月正式开业。在尔后的7年时间内，东塘店、株洲店、奥克斯广场店相继开业。商场凭借外资的优势，不断引进更新国外、香港及内地大量品牌，着重发展以进口商品、特色商品为主的差别化商品构成，全力打造引领时尚的百货公司。

    获奖理由：2014年，平和堂继续坚持着自己的“亲民”路线，在父亲节、母亲节等强调亲情的节日中，为星城消费者带来了如“画爸爸的脸”等丰富有趣的亲子活动。而在儿童节、圣诞节等日子里，也会组织卡通形象、圣诞老人在商场内游行，并向消费者分发礼物——温馨、亲和成为该商场在商品之外给消费者留下的最大印象。

    最佳时尚先锋奖

    通程电器

    企业概况：2001年，通程将西城超市改造为湖南首家家电专业卖场——通程电器西城店，就此拉开湖南家电业大战帷幕……如今，通程电器在全省已经拥有51家门店，并在去年率先做出“十全十美”服务承诺。

    获奖理由：从打造湖南首家家电专业卖场到率先破局二级市场，再到推出湖南第一家破万平方米的高端家电卖场——东塘店,提出“十全十美”服务承诺,开辟26°爱家家装新品类等，通程电器步步当先。

    最具娱乐精神奖

    湖南苏宁

    企业概况：苏宁创办于1990年12月26日，是中国商业企业的领先者，经营商品涵盖传统家电、百货、日用品、图书、虚拟产品等综合品类。2004年，苏宁进入湖南市场，如今已有门店56家，并在湖南大地上积极推广O2O互联网化门店。

    获奖理由：苏宁不仅是第一家提出O2O战略的零售企业,也是第一家把互联网精神带到门店的企业，更屹立2014中国民营企业500强之首。今年以来,把互联网化门店延伸至市州,用互联网的娱乐精神做促销，地铁派对、全民快闪、寻找十年老发票等抓人眼球的活动层出不穷。

    最具开拓精神奖

    湖南国美

    企业概况：成立于1987年1月1日的国美电器，2009年入选中国世界纪录协会中国最大的家电零售连锁企业。2011年4月，国美电子商务网站全新上线,并率先创新出“B2C+实体店”融合的电子商务运营模式。2003年,国美电器进驻湖南市场 ,2004年开设第一家门店,如今国美在湖南已经拥有37家门店。

    获奖理由：“价格杀手”在湖南大地上,当然也不吝啬于举起他的“屠刀”。今年以来,双11造”颠覆日”，做出单品比其他卖场少11元的承诺，同时承诺“送货慢2小时，国美赔你钱”，令人大跌眼镜。今年以来，国美不断在湖南大地上攻城伐地，不仅剑插长沙五一商圈，同时全面落子市州，新开门店7家，彰显了价格屠夫“快狠准”的个性。

    家电

    最具价值家电品牌奖

    格力

    企业概况：格力电器成立于1991年，是目前全球最大的集研发、生产、销售、格力标志服务于一体的专业化空调企业。1995年至今，格力空调连续16年产销量、市场占有率位居中国空调行业第一；2005年至今，家用空调产销量连续4年位居世界第一。

    获奖理由：在浮躁的市场大环境之中，格力电器始终如一地坚持核心科技、专注制冷技术,是我国空调行业第一家由“中国制造”走向“中国创造”的品牌，产品遍及全球100多个国家和地区。

    最受消费者信赖奖

    美的

    企业概况：美的集团是以家电制造业为主的大型综合性企业集团，主要家电产品有家用空调、商用空调、大型中央空调、吸尘器、取暖器、电水壶、烤箱、净水设备等。企业现拥有中国最完整的空调产业链、冰箱产业链、洗衣机产业链、微波炉产业链和洗碗机产业链。

    获奖理由： 2013年“中国最有价值品牌”评价中，美的品牌价值达到653.36亿元，名列全国最有价值品牌第5位。截至2013年，美的集团为社会公益事业累计捐赠超过6亿元。美的集团不仅家用电器涵盖面广，并且以消费者为中心，通过技术创新、品质提升与精品工程，获得广大消费者喜爱。

    最具创新意识奖

    海信

    企业概况：海信电视是海信集团经营规模最大的控股子公司，拥有中国最先进数字电视机生产线之一，国内一流的国家级企业技术研发中心，每年将销售收入的5%投入到研发。截至目前，海信电视已经获得授权专利数862件，其中有600多项是新技术、新功能方面取得的重要突破。

    获奖理由：从2011年爆发电视智能争夺战到显示技术革命，再到迎合家居新潮流，大屏、超薄、时尚产品的比拼，海信电视一直走在行业前列。其中，Vidaa 电视的推出便令人眼前一亮，而力推“亲民价”的家庭影院也满足了消费者在家看大片的需求。

    旅游

    最受消费者欢迎奖

    湖南乐游

    企业简介：海航乐游是海航集团、海航旅业、海南乐游倾力打造的新型优质旅游品牌，是海航旅业旗下核心成员企业。成立于2013年的湖南乐游国际旅行社，经过短短一年发展，目前已经发展优质供应商100余家，开拓门店60余家。

    获奖理由：湖南乐游历经一年的开发和试验，推出了重头戏——B2B2C旅游网站管理系统。该管理系统集线路、酒店、景点、机票、租车、签证、游记攻略、短信平台接口等功能于一体。湖南乐游总经理陈雨苗表示，该系统功能完善，覆盖面广、扩展性强，做旅游可当甩手掌柜，是行业颠覆性产品。

    最受消费者信赖奖

    湖南宝中旅游

    企业简介：宝中旅游是中国最具创新精神的旅游机构之一，自2006年开始的经营模式引发中国旅行社经营管理模式创新的波澜，宝中旅游湖南省湖湘天下国际旅行社有限公司，是由湖南省各市州的11家优秀旅行社在在长沙联合打造的创新型旅行社，自2009年成立以来，依托其庞大的业务网络与服务质量，饱受市场好评。

    获奖理由：2009年，宝中入湘，不到四年，其在省内设立的网点已达160多个，创造了业内神话。无论是发展势头还是应对挑战，湖南宝中旅游始终都保持着领跑者的姿态。其董事长邱克西认为，办企业和开车一样，把眼光投向远方，我们不仅会获得坚定的信念，还会收获一路的美丽心情。

    最具创新意识奖

    湖南旅游百事通

    企业简介：旅游百事通是国内最大的线下旅游连锁渠道，拥有超过3500家实体门店。湖南百事通国际旅行社有限公司2010年成立，相继在株洲、湘潭、岳阳、衡阳、娄底建立了合作社，目前在全省拥有150家营业部。

    获奖理由：旅游百事通推出一款O2O应用“旅游百事通·掌旅通”，率先打响了电商时代的旅游行业保卫战。湖南旅游百事通总经理陈文嵩认为，旅游百事通作为传统旅游行业龙头，线下超过3000家庞大的实体连锁门店，使众多旅游互联网企业只能望其项背，谁能快速整合资源和信息转换为成交价值，谁就有可能是这场战役的赢家。