核心提示

    24小时值班，最快1分钟内能赶到现场；作为第三方，让患者家属有信任感和依托感……作为我省首个医院警务室，湘雅医院警务室设立5年未发生一起群体性医疗事件，每有医患纠纷总能及时化解。警务室成立以来共接到市民求助报警5000余人次。

    ■记者 潘显璇 通讯员 罗立

    进医院先安检、医生持盾牌接诊……近年来，多地发生医生遇袭事件。卫生部要求各级卫生行政部门协调公安机关向二级以上医院等重点医疗机构派驻“警务室”，共同加强医疗机构治安管理。作为我省首个医院警务室，湘雅医院警务室设立5年未发生一起群体性医疗事件，每有医患纠纷总能及时化解。2014年11月19日，这一“警院共建平安医院”模式得到了省委副书记、省长杜家毫的肯定。

    医院里的警务室能干什么？它是怎样协调处理医患纠纷的？12月25日，记者走进湘雅医院，零距离感受医院警务室。

    【现场】

    警用装备齐全，各类警务都“有据”

    早在2009年，在长沙市公安局开福分局指导下，湘雅路派出所就开始筹建驻院警务室，派出了专职驻院民警。试水4年后，2013年年底，有独立办公场地的湘雅医院警务室正式建立。

    警务室里最引人注目的是一个资料柜，存放着治安纠纷、医疗纠纷、接出警等台账，各类警务都有据可查。装备柜内，手铐、警棍等警用装备一应俱全，一旦遇到突发事件，民警可随时带上设备前往现场处理。警务室还配备了摄影摄像器材，方便处理医患纠纷时取证。

    同时，警务室接入了公安专网、医院视频专线、互联网，民警可以通过医院上千个监控视频实时了解医院的情况。“虽然监控不一定会实时发现问题，但能为‘倒查’提供很好的依据。”湘雅路派出所所长曾桐森说。

    【出警】

    24小时值班，最快1分钟赶到现场

    目前，警务室有4名专职民警和4名辅警，24小时值班，确保民警能第一时间出警。 

    在湘雅医院急诊科主任李小刚看来，医院有警务室后，最显著的变化是出警及时，“很多纠纷第一时间得到控制，医护人员的人身安全得到了有效保障。”

    2014年11月，一名永州男子因未听到叫号而错过检查，强行插队遭护士阻止，男子及其家属恼羞成怒将一名护士打得肩胛骨脱臼。民警接警后1分钟赶到现场，控制了肇事者，将双方带到警务室内调解。护士考虑到对方是病人，接受了道歉和赔偿，双方握手言和达成调解。

    “目前医院所有的出警都由医院警务室负责，民警最快1分钟内能赶到现场。”警务室民警杜金厚介绍。

    【调解】

    作为第三方，让患者家属有信任感

    “发生医患纠纷，家属的情绪都很激动，对医院介入调解存在排斥。而医患纠纷复杂多样，患者家属大多没有耐心和精力走周期很长的正规程序，往往抱着‘大闹大赔、小闹小赔、不闹不赔’的心态，导致调解工作很难开展。”湘雅医院保卫办副主任史汉云说， “而警察是第三方，让患者家属有信任感和依托感，警察第一时间出面介入协调，患者家属更愿意接受。”

    “医院警务室的民警在指导医院处置医患纠纷时必须不偏不倚，协助双方妥善寻求解决纠纷的办法，保护医患双方的合法权益。”曾桐森说。

    作用

    有助于引导医患纠纷走上法制轨道

    主要负责调解医患纠纷的湘雅医院警务室民警罗俊表示，发生医患纠纷后，经常会出现患者家属和医院沟通不畅陷入僵局的情况，“这个时候，要避免医患纠纷发酵，必须要与时间赛跑，民警不能坐等双方主动沟通，一定要尽早介入，搭建双方沟通的平台，避免矛盾激化，及时促成调解。”

    曾桐森认为，医院警务室的设立，有助于引导医患纠纷走上法制的轨道，“警察也有底线，一旦出现影响医院正常秩序的医闹行为，我们会马上警告，如果对方不听，我们将强行带离，严重者还可刑拘。”

    延伸

    便民警务方便就诊，共接求助5000余人次

    湘雅医院日均门诊量超过8000人，人流量超过4万人次，刑事案件一度高达每天10余起。警务室成立后，民警每天巡逻防控、定期培训医院保安，医院治安环境取得了立竿见影的效果。2014年以来，湘雅医院的扒窃、诈骗案同比下降了31%和56%，刑案发案量得到有效遏制。

    12月25日上午，患者唐珠凤焦急地跑来警务室。“我从安仁县来长沙看病，我医保卡上的名字输入有误，无法看病。”民警通过调取资料核查，使她顺利就医。

    据统计，警务室成立以来共接市民求助报警5000余人次，为市民做好事200余起，收到表扬信及锦旗50余次。