清晨，整齐梳妆，仪态端庄,微笑着为客户提供优质服务，事无巨细，热情周到。傍晚，处处留心，细致入微地检查着厅里厅外的设施配备，日复一日，不懒半分。

    亲和、细致，办事牢靠，她是交行湖南省分行长沙高桥支行的大堂经理侯丹。作为2014年被客户评选出来的交行服务明星，侯丹的脱颖而出与其优质服务分不开。

    高桥是中南地区规模最大的国家级综合批发市场，网点日均客流量远远大于其他网点。一天多则数百上千个客户办理业务。大堂经理承担的工作可想而知。作为训练有素的交行员工，侯丹会多留出一个钟头，将工作服熨平整，把头发打理好，再花上二十来分钟的时间化个淡妆，做好各项准备工作。

    而大堂经理成为服务明星，与其工作尽心尽责自然密不可分。以排队取票为例，网点客户偶尔爆满也属正常。每每遇到脾气暴躁的客户，赶在网点客流量集中时段来办理业务，对于排队时间多有怨言时，侯丹就会端一杯水主动走上去安抚客户，向其介绍银行新推出的优惠活动，有时看情况又会跟客户说点家常。天生的亲和力，屡屡平复了客户的急躁。

    侯丹说，她的法宝是微笑。“微笑是面对万难时的一剂良药。”有时候一个标准又不失真心的笑容能打动客户。为此，侯丹还会在下班后练习微笑，牙咬筷子朝镜子咧嘴。她说，“一个主动的微笑，一声关怀的问候，大堂经理的一言一行，都可将阳光带给客户，将交行优质的服务深深烙在他们心里。”

    ■通讯员 蒋浩 记者 蔡平