中国旅游在线互联网间的竞争从来都是甚嚣尘上。近日，携程宣称将砸10亿元进行价格战，直击去哪儿网的“地推”营销模式，“去携大战”一时之间一触即发。而一向专注于线上营销的去哪儿网，也献祭了首次线下明星营销，用明星“切客”模式应对“业界大佬”携程的挑衅。

    12月15日下午，去哪儿网超级粉丝柳岩变装性感酒店前台，在长沙某酒店为旅客check in，引来旅客的一阵惊呼。据悉，12月17日佟大为将在嘉兴启动同一模式，这也是中国互联网企业首次启用大牌明星做客服。

    去哪儿网目的地服务事业部CEO＆集团副总裁张强表示，运用明星营销吸引眼球的同时，他们还启动了“千元礼包”活动，运用前台转化、拉升间夜量这套“组合拳”，意在吸引更多的前台到店客人。

    ■刘乐

    去哪儿网逆袭，步步紧逼业界大佬携程

    日新月异的互联网界，从来都不缺乏后来者居上的戏码。专业人士分析，去哪儿网异军突起速度之快，就是最有说服力的案例。

    种种迹象表明，去哪儿网“切客”项目其实酝酿已久。今年1月份，去哪儿成立目的地事业部，目前，这支团队已达两千余人，其中大部分都是在酒店当地聘请的地推人员，这支“地面部队”占了去哪儿网三分之一的人数，包括销售，客服，研发。每个销售负责方圆150个小旅店，手把手教酒店老板怎么用手机APP，事业部又组建了一个防控中心，每天提醒小旅店核实价格，避免因价格不符的拒单现象出现。

    从第三季度的财报数据来看，通过“地面部队”的“攻城略地”，去哪儿网直签合作的酒店从之前的几千家一跃狂飙至22万多家，张强对此笑称：“我们一年内干的活，要比携程和和艺龙15年干的都多。”

    从高端酒店市场的分析数据来看，去哪儿网也正在逼近第一名携程，而在三星级以下酒店中已经是市场第一了。据去哪儿网Q3财报显示：去哪儿网酒店间夜总数达到1000万，超过艺龙的940万间。并且去哪儿网在数百个城市的酒店团购超过了美团。自此，去哪儿网在酒店业务上已坐二望一。

    前台“切客” 或为游客节省百亿开支

    近年来，中国低价酒店市场正逢“圈地”时代，去哪儿网狂奔般的“攻城略地”，的确给他们带来了丰厚的回报。原始积累过后，市场如何深耕和发展，则更能彰显企业家的智慧。

    “前台切客”是去哪儿网加速催化市场下的第一步棋，张强向记者详解了这一模式，即去哪儿网为合作酒店的Ebooking后台提供一个专属的二维码，当客人去酒店办理入住手续时，酒店可以让客人用手机扫码，进入去哪儿HTM5的预订页面，然后商家和客人可以协商房费，同时客人可以获得去哪儿网提供的千元红包。由于去哪儿网对酒店是免佣金的，消费者自然获得了低房价。而酒店也免除了支付佣金，同时发展了会员。

    张强表示，该项目的本质是让消费者和酒店共同分享其无线酒店高速发展的红利。由于IT技术强劲，去哪儿网无线端持续保持着接近500%的高速增长。通过在产业链上的引领，去哪儿网免除酒店佣金后，一年可以让全国消费者在旅行时减少酒店支出大约100亿元。

    此般操作，不得不说，是一记狠招。通过对酒店商家的“策反”，去哪儿网可以把直销客流和OTA客流引流到自己的预订渠道上。

    对于去哪儿网的“切客”攻势，携程书面回复媒体时称暂未受影响，但业内人士认为，这或许会引发中国旅游在线互联网市场的一次洗牌，只是相对于携程，艺龙和美团所受的影响更大。艺龙近年在低端酒店这块有所发力，而美团的酒店团购业务在三四线城市的中小酒店市场占了很高的份额，去哪儿网的前台“切客”攻势很可能会抢占它们两家的份额。

    “未来的竞争不一定在价格战上，更主要是服务和商业模式的竞争，如何提供差异化、个性化的服务甚至是衍生服务，才是移动互联网企业的重点。”张强称，“切客”是去哪儿网的一次小试牛刀，今后，去哪儿网还将不断探索新的商业模式，这也是一个互联网企业未来的出路和方向。